Hallo,
Ist-Zustand:
Im Unternehmen gibt es 2 Queues, Support und Projekt. Die Anmeldung am Customerfrontend (im weiteren Verlauf CF genannt) geschieht über LDAP. Alle User sind Mitglied einer Firma. Die Benutzer können über das CF und via Mail ein Ticket erstellen. Die User können ihre Tickets über das CF „betrachten“ es gibt eigene Tickets und Firmentickets. Im Bereich meine Tickets sind auch nur die Tickets des Erstellers zu sehen, unter Firmentickets sind leider alle Tickets zu sehen (Support, Projekt)
Problem:
1. Im Firmenticketbereich soll nur die Queue „Projekt“ angezeigt werden, die eigenen Tickets, die unter Support erstellt werden, sollen „privat“ bleiben und nur für den „Ersteller“ sichtbar sein. Ist das so Möglich?
2. Um die Queue „Projekt“ beim erstellen eines neuen Tickets im CF auswählen zu können, ist ein Schreibzugriff auf die Queue nötig. Jetzt kann der Benutzer aber auch in der Übersicht „Firmenticket“ das Ticket bearbeiten und schließen. Kann ich das trotz Schreibzugriff deaktivieren?
Grüße