ich habe ein paar Veständnisfragen, die ich auch leider mit Hilfe der Doku nicht lösen konnte... Hofe ich bin hierim richtigen Forum
* Priorität
Normalerweise errechnet sich die Priorität ja aus Auswirkung* Kritikalität. Bei OTRS gibts ja diese Criticality-Impact-Priority-Matrix, soweit hab ich das auch noch alles verstanden. Wenn ich allerdings ein Ticket anlege, gibt es nur die Felder Auswirkung und Priorität. Kritikalität taucht nicht auf... Wofür habe ich dann die Matrix gepflegt? Dass man bei gewissen Tickets die Prio manuell hoch/runter estzen kann, leuchtet mir ein, aber warum gibts keine Kritikalität?
*Statusänderungen
Wenn ich ein Ticket erzeugt wird und ich es mir dann anschaue, hat es den Status offen. Klicke ich auf "Schliessen" Kannich zwischen erfolgreich/erfolglos/provisorisch geschlossen auswählen. Wo aber kann ich z.B. den Status ändern von offen auf "In Bearbeitung"?
* CMDB
Ist es korrekt, dass man die CMDB aktuell nur händisch befüllen kann?
*FAQ
Wie hinterlege ich FAQ'/ Workarounds? Muss ich irgendwie übersehen haben...
Freue mich auf Antworten...
Beste grüße, neleb