Bei eingehender Anruf wird Mail erst bei schliessen gesendet

[Jonasv]

Hallo Zusammen,

Ich habe folgendes Problem und weiss nicht genau wie ich es lösen kann.

Wenn ich einen Eingehenden Kundenanruf erfasse und und dann Später das Ticket schliesse wir eine automatische Antwort mit dem Inhalt des eingehenden Kundenanruf al E-Mail versendet und nicht den Text den bei Schliessen gesendet werden sollte. Wo genau kann ich das ändern?

Vielen Dank im Voraus

[jojo]

Da OTRS das nicht von sich aus macht, hast Du wahrscheinlich eine Benachrichtigung(Ereignis) dafür eingerichtet. Diese musst Du prüfen

[Jonasv]

Vielen Dank,

Hätte ich auch selbst draufkommen sollen....