Benutzer dürfen nur auf bestimmten Queues zugreifen

prada878 · Post by **prada878** » 22 Feb 2006, 15:09

Hallo zusammen,

ich habe gerade OTRS bei uns eingeführt und bin leider auf ein kleins Problem gestossen.

Wir habe für jede Abteilung welche mit OTRS arbeitet erstmal einen Queue definiert (also z.B. IT, Backoffice etc.). Anschließend wurde unter den "Abteilungsqueues" so genannte "Bereichsqueues" angelegt, um Tickets in verschieden Bereiche einer Abteilung zu gliedern und somit einen besseren Überblich zu schaffen (z.B: IT:Lotus Notes).

Mein Problem ist das die Benutzer vom Backoffice auch Zugriff auf die Queues und Tickets der IT haben und umgekehrt.

Wie kann ich nun festlegen dass die IT Mitarbeiter nur auf die IT Queues, und die Backoffice Mitarbeiter nur auf die Backoffice Queues Zugriff haben..

Wäre über Eure Hilfe äußerst dankbar!!!
Grüsse aus Heidelberg

Tobias

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 22 Feb 2006, 15:24

Lege einen neue Gruppe "IT" oder "Backoffice" an.
Nun gehst du in die Queverwaltung und änderst die für die jeweilige Queue die Gruppe ab.
Jetzt fügst du nur noch den gewünschten User der gewünschten Gruppe zu.

prada878 · Post by **prada878** » 22 Feb 2006, 15:39

danke für die schnelle antwort...
hatte es fast zeitgleich nochmal gefunden...

gruss tobias