ich suche die Stelle in OTRS wo man die Standard-Antwort abändern kann
. Bei automatischen E-Mails wird eine Antwort im Format [Ticketnummer] Titel des Betreffs generiert. Ich möchte das bei normalen Antworten, die man für eine Queue festlegen kann auch so handhaben. Ich habe eine Antwort für eine Queue erstellt aber dann wird immer die Antwort im folgenden Format erstellt: RE: [Ticketnummer] Titel des Betreffs. Ich möchte das bei allen Mails die der Kunde erhält als 1. im Betreff [Ticketnummer] erscheint und dann genau den Betreff den der Kunde eingegeben hat.Was ich schon probiert hab: Sysconfig unter Core::Ticket das "RE" entfernt --> bleibt mir der ":" stehen
. Bei den Auto-Antworten bekommt der Kunde im Betreff den Titel angezeigt und am Schluss noch []. sieht nicht schön aus. hab die Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> mit der Variablen <OTRS_CUSTOMER_Subject> ersetzt --> bekommt der Kunde in der E-Mail im Betreff genau die Variablen-Bezeichnung .Uffff
Bitte helft mir!