Notificação para todos da fila

[lucasfranco]

Boa tarde pessoas

Estou com um problema, é o seguinte gostaria que uma notificação fosse para todos atendentes de uma fila.

Segue abaixo a imagem do fluxo do OTRS, o problema é no passo 3 (e 5) quando o técnico adiciona uma nota e devolve o chamado para fila admin, os atendentes desta fila não estão recebendo notificação no email desta devolução de chamado.

Alguém poderia me ajudar

Obrigado

[tellesmg]

Verificou se está habilitada a opção "Notificação De Movimentação De Chamados" nas preferencias de cada usuário e a devida seleção da fila que deseja que este alerta seja enviado?