Dynamische Felder ein/ausblenden per Queue mit KIX4OTRS

[marcmoennikes]

Hallo,

ich würde gerne dynmaische Felder abhängig der Queue ein/ausblenden, wie auch in viewtopic.php?f=17&t=13823 diskutiert.
Kann man dies mit KÍX4OTRS durchführen?
Wenn ja, kann mir jemand beispielhaft (EInstellungen Sysconfig) erklären?
Oder können dort nur die ACLs bearbeitet werden?
Sofern ich es richtig verstanden habe, kann man über die ACLs zwar die "Werte" der dynamischen Felder ändern, aber kein komplettes Feld ausblenden?
Oder gibt es wirklich nur die Möglichkeit mit Javascript zu arbeiten oder Zusatzmodul der xxx?
Bei Javascript:
Gibt es einen Weg ein "zentrales Skript" zu erstellen, welches für Agent und Customer Formular gilt? Für E-Mail und Telefontickets?
Was muss man bzgl Update, überschreiben der dtl Dateien beachten?

Vielen Dank

Grüße

[tto]

Hallo,

[...]ich würde gerne dynmaische Felder abhängig der Queue ein/ausblenden, wie auch in viewtopic.php?f=17&t=13823 diskutiert. Kann man dies mit KÍX4OTRS durchführen? Wenn ja, kann mir jemand beispielhaft (EInstellungen Sysconfig) erklären? [..]

Ja - das ist in Abhängigkeit von Tickettyp, Queue oder Service möglich - siehe dazu SysConfig "Ticket::Frontend::DynamicField###DisabledDynamicFields". Ein paar einfache Beispiele (um nicht alle DF die ausgeblendet werden sollen explizit aufzuführen wird mit Negation von RegExp gearbeitet -

Code: Select all

$someleftvalue =~ /^(?:(?!(^WERT)).)*$/

kommt dabei auf das gleiche raus wie

Code: Select all

$someleftvalue !~ "*WERT*"

Nun aber zu den Beispielen:

(1) wenn der Service noch nicht gewählt wurde (Feld leer) sollen NUR die Felder Auswirkung/Impact und Cricitality/Kritikalität eingeblendet werden:

Code: Select all

 Key = "(.+):::Service:::EMPTY"
Wert = "^(?:(?!(^TicketFreeText13|TicketFreeText14)).)*$"

(2) Wenn der Tickettyp NICHT "Service Request" oder "RfC*" ist, soll das Dynam. Feld "CustomerDesireDate" (KWT) ausgeblendet werden:

Code: Select all

Key="(.+):::Type:::[regexp]^(?:(?!(^(Service Request|RfC.*))).)*$"
Wert = "CustomerDesireDate" 

(3) Wenn der Tickettyo NICHT "Incident*" oder "Problem*" ist, soll das Dynam. Feld "Reason" (Ursache) ausgeblendet werden:

Code: Select all

 Key="(.+):::Type:::[regexp]^(?:(?!(^(Incident.*|Problem.*))).)*$"
Wert = "Reason"

Die Bedeutung von Key/Value ist dabei folgende:

Key ::= <part1>":::"<part2>":::"<part3>
part1 ::= <RegExp für Action auf die die Einschränkung gelten soll>
part2 ::= <zu prüfende Auswahl/Attribut> - {Type|Queue|Service}
part3 ::= Muster dass <part2> entspricht

...es werden dann die in Wert definierten Dynamischen Felder ausgeblendet.Wert kann mittels "[regexp]" reguläre Ausdrücke enthalten (siehe Beispiele).

viele Grüße, T.

[marcmoennikes]

Hallo,

Danke. Super, ich werde das mal testen.

Würde uns super weiterhelfen.

Grüße

[JOSKBS]

Hallo liebes Forum,

in der Action=AgentTicketPhone kann ich damit wunderbar meine Dynamischen Felder für den jeweiligen TicketTyp ein bzw. ausblenden, leider scheint das Verhalten nicht auf die Actions AgentTicketZoomTabActionCommon bzw. AgentTicketZoomTabEditCoreData und AgentTicketZoomTabDynamicFields übertragbar zu sein.
Auch wenn ich ein (.+) als RegEx für die Einschränkung (also alle Actions) benutze ist das verhalten eben so?

Ist den das Ausblenden von Dynamischen Feldern überhaupt außer auf AgentTicketPhone vorgsehen und wenn ja wie stelle ich das an?

Viele Grüße Jens

OTRS 3.3.9 mit KIX4OTRS 6.1.4

[tto]

in der Action=AgentTicketPhone kann ich damit wunderbar meine Dynamischen Felder für den jeweiligen TicketTyp ein bzw. ausblenden, leider scheint das Verhalten nicht auf die Actions AgentTicketZoomTabActionCommon [..]
Auch wenn ich ein (.+) als RegEx für die Einschränkung (also alle Actions) benutze ist das verhalten eben so?

Ist den das Ausblenden von Dynamischen Feldern überhaupt außer auf AgentTicketPhone vorgsehen und wenn ja wie stelle ich das an?

...ja auch in den TicketZoom-Tabs sollte es funktionieren. Kannst Du die Konfiguration und die dynamischen Felder (Name+Label) posten?

vG, T.

[JOSKBS]

Hallo T.,

im Anhang die SysConfig.

* Name: TestFeld
* Beschriftung: Test Feld
* Feldreihenfolge: 187

Ticket::Frontend::DynamicField###DisabledDynamicFields
Schlüssel: (.+):::Type:::[regexp]^(?:(?!(^(Incident.*))).)*$
Inhalt: TestFeld

Auf dem einem neuen Ticket (Action=AgentTicketPhone) wird die das TestFeld ordentlich beim TYP Incident eingeblendet und bei anderen Typen ausgeblendet, das geht.
Speichere ich das Ticket wird das Feld auf den Reitern Ticketkerndaten und Dynamische Felder immer eingeblendet, egal als welcher TicketTyp das Ticket gespeichert wird.

Wenn ich bei einem als Typ Incident gespeicherten Ticket den Typ auf etwas anderes als Incident auf dem Reiter Ticketkerndaten ändere wird das TestFeld ausgeblendet wen ich auf Übermitteln klicke wird es wieder eingeblendet.

Viele Grüße Jens

[tto]

Auf dem einem neuen Ticket (Action=AgentTicketPhone) wird die das TestFeld ordentlich beim TYP Incident eingeblendet und bei anderen Typen ausgeblendet, das geht.
Speichere ich das Ticket wird das Feld auf den Reitern Ticketkerndaten und Dynamische Felder immer eingeblendet, egal als welcher TicketTyp das Ticket gespeichert wird.

Wenn ich bei einem als Typ Incident gespeicherten Ticket den Typ auf etwas anderes als Incident auf dem Reiter Ticketkerndaten ändere wird das TestFeld ausgeblendet wen ich auf Übermitteln klicke wird es wieder eingeblendet.

Hallo Jens,

sofern Du nicht das aktuellste Release einsetzt (konnte jetzt keine Versionsangaben im Thread finden) und von daher der Fehler schon ausgeschlossen werden kann, bitte ich die Störung bitte als Fehler an support@cape-it.de zu melden? Zumindest das Anzeigen obwohl bereits Typ "Incident" gesetzt ist, ist ein Fehler.

vG, T.