Tickets Verschwunden

[moneymensch]

Morgen liebe Otterhub Community,

nachdem Migrieren der Datenbank von Version 2.4.7 auf die Version 3.2.8
fehlen mir in den Queues Tickets.
Einige Tickets sind vorhanden. 15 sind da ca. 150 sollten es sein.
Woran kann das liegen? Vlt. durch die Scripts um die DB Upzudaten?
Oder an irgendwelchen einstellungen?

Mit freundlichen Grüßen

moneymensch

[wurzel]

Hi,

Wie bist Du denn vorgegangen? Dass Tickets gelöscht werden ist nicht vorgesehen.

Hast Du Dich an die UPGRADING gehalten? Und auch den Upgrade Path verfolgt?

Flo

[moneymensch]

Da ich das OTRS selber nicht geupdatet habe, sondern in einem Testnetzwerk einen neuen OTRS Server aufgesetzt habe, mit der Version 3.2.8, habe ich das Upgrade des OTRS Framework ( http://doc.otrs.org/3.2/de/html/upgrading.html ) von Punkt 9 befolgt. Was anderes habe ich zum Update nicht genutzt.

[wurzel]

Hi,

du musst von der 2.4.x über die 3.0.x, 3.1.x und dann auf die 3.2.x updaten.

ein direkter Upgrade auf 3.2.x geht nicht.

Flo

[moneymensch]

Logo ich habe mir die Versionen 3.0, 3.1, 3.2 runtergeladen und jedesmall die notwendigen Dateien zum Updaten der DB von OTRS drüberlaufen lassen

[KlausNehrer]

Und es gab keine Fehlermeldungen bei den DB Upgrades?
Und wie sieht die DB im mysql Client aus (oder auch PHPMyAdmin)?
Und wenn Du die Ticketnummern der fehlenden Tickets suchst?
Und fehlen die ersten oder die letzten Tickets oder mittendrin?

[wurzel]

Hi,

ich vermute, Du hast irgendwo was übersehen. Es sollten keine Tickets gelöscht werden.
Das wird schwierig das nachzuvollziehen, ausser Du postest deine einzelnen Schritte ganz genau
und auch den Output der Scripte.

Flo

[moneymensch]

Also ich habe mal meine Mitarbeiter gefragt, die das Problem gemeldet haben.
Es werden keine Tickets gelöscht, sondern einfach nicht mehr in den Queues angezeigt.
Sowie ganze Queues nicht mehr angezeigt werden.

UPDATE:
Die Tickets sind nicht weg, sondern gesperrte Tickets werden einfach nicht angezeigt.
Bzw. die gesperrten Tickets von anderen Usern. Die sollen aber für alle User unter Tickets --> Ansicht nach Queues angezeigt werden.
Das heißt User "A" soll auch die gesperrten Tickets von User "B" sehen können. In der Queue Ansicht

[KlausNehrer]

In der Queue Ansicht?
Vielleicht sollten Deine Agents links oben auf "Alle Tickets" klicken. Standardmäßig ist die Auswahl auf "Verfügbare Tickets".

Macht Ihr bei "solchen" Agents wirklich einen Systemwechsel ohne Schulung über die Neuerungen und Änderungen?
Und wird jedes Problem gleich zum Fehler, bevor es qualifiziert wurde?

Alter Schwede ...

[moneymensch]

Um nochmal klarheit zu verschaffen,
ich bin ein Praktikant der die aufgabe hat, das aktuelle OTRS system 2.4.7 auf ein neues OTRS System 3.2.8 welches ich frisch installiert habe zu migrieren.
Und ich bin aktuell der einzige aus meiner Firma der in diesem Bereich so langsam ahnung gewinnt. Nach der Installation werde ich dann ein Wiki eintrag erstellen, sodass meine Mitarbeiter genau wissen was sie machen müssen, bzw. wie sie wo vorgehen müssen.

Und es geht darum, dass die Tickets die z.B. Agent "A" gesperrt hat, für Agent "B" nicht sichtbar sind, auch nich unter alle Tickets.
Ich habe bereits mehrere Anleitungen im Internet befolgt/getestet wie z.B. http://complemento.net.br/en/2012/07/31 ... kets-also/ oder in der sysconfig unter Core Ticket:
Ticket::ViewableLocks
'lock' einzufügen.
Allerdings beidesmale ohne erfolg

[wurzel]

Hi,

ich verwende immer die Standardansichten (nach Queues, nach Status, oder "locked tickets")

alles andere mache ich nicht über die Sysconfig, sondern über Suchvorlagen.
(Ich bin kein Freund von Standard Ansichten verändern)

Flo

[moneymensch]

So hab ne Lösung gefunden,

Man geht in die RuntimeDB.pm
Dort Zeile ca.70:
Diese Daten unter Type => Bei den LockViewableLock auf "Viewable" stellen wie unten sichtbar.


# prepare "All tickets: ??" in Queue
my @ViewableLockIDs = $Self->{LockObject}->LockViewableLock(
Type => 'Viewable',
Result => 'ID',
);
my @ViewableStateIDs = $Self->{StateObject}->StateGetStatesByType(
Type => 'Viewable',
Result => 'ID',
);

[wurzel]

... und beim nächsten update sind die wieder weg? .pm files mal so ändern find ich nicht gut. Aber wenn Du meinst...

[KlausNehrer]

Das wirkt auf mich etwas "heavy". Als Standard würde ich dieses "Verhalten" nicht bezeichnen und die scheinbar erforderlichen Anpassungen an den pm würde implizieren, dass es alle OTRS betreffen müsste.

@reneb und jojo Sehe ich das falsch?

[wurzel]

Hi,

KlausNehrer: ich sehe das auch so wie Du. .pm ändern ist erstmal der falsche Weg.

Ausser, du weißt genau was tu tust.

Flo

[moneymensch]

Klar, allerdings soll ich das ändern, und ich finde sonst nirgends eine einstellung, wie man das ohne Pm änderung ändern kann

[wurzel]

Hi,

Die Tickets sind nicht weg, sondern gesperrte Tickets werden einfach nicht angezeigt.
Bzw. die gesperrten Tickets von anderen Usern. Die sollen aber für alle User unter Tickets --> Ansicht nach Queues angezeigt werden.
Das heißt User "A" soll auch die gesperrten Tickets von User "B" sehen können. In der Queue Ansicht

Das Verhalten von OTRS ist korrekt. Wenn es keine Sysconfig Einstellung gibt, bei einer Funktion, die schon seit
Ewigkeiten im System drin ist, wird das wohl beabsichtigt sein.

Eine Lösung hast Du genannt bekommen.

Du kannst das Verhalten über die Änderung der .pm beeinflussen. Klar!
Wenn Du es falsch machst, bist Du am Ende einfach nicht mehr Upgradefähig.

wir äußern nur unsere Bedenken

Flo

[jojo]

Die Queue Ansicht ist dafür entwickelt worden nur die Tickets anzuzeigen die noch "frei" und damit unbearbeitet sind. Für alles andere gibt es Dashboard, Statusview und die Suche