Standardwert für "An" Feld im Customer Ticket anpassen

[lokalhorst]

Wenn der Kunde über die Customer Seite ein Ticket eröffnet, ist im "An" Feld Standardmäßig keine Queue ausgewählt. Ich möchte das eine bestimmte Queue als Standardwert dort steht, der Kunde dann trotzdem die Möglichkeit hat eine andere zu wählen. Über die Sysconfig habe ich unter Frontend::Customer::Ticket::ViewNew nichts passendes gefunden.

[TomSchimana]

Suche die gleiche Antwort.

[lokalhorst]

Damit vielleicht verständlicher ist was ich meine:



Ich möchte das eine bestimmte Queue voreingestellt ist, um den User nicht unnötig zu belasten

[beastmoar]

Hi zusammen,

gibts hierfür schon eine Lösung?

gruss
alex

[Andre Bauer]

Wär vielleicht mal ein Featurerequest im Bugtracker wert...

[jayjay]

hi,

eine Vorauswahl für das "An" Feld zu treffen ist m.E. einen Feature-Request wert!

ich habe das folgendermaßen gelöst:

in Kernel/Modules/CustomerTicketMessage.pm , Zeile 428 sieht das bei mir so aus:

#######

Code: Select all

    $Param{'ToStrg'} = $Self->{LayoutObject}->AgentQueueListOption(
        Data => \%NewTos,
        Multiple => 0,
        Size => 0,
        Name => 'Dest',
        #SelectedID => $Param{ToSelected},
       #dirty :)
        SelectedID => '1||1st_Level_normal',
        OnChange => "document.compose.Expand.value='3'; document.compose.submit(); return false;",
    );

#######

ich habe einfach die original SelectedID auskommentiert und meine eigene Queue da rein gemacht, Vorsicht beim Format, es muss wohl die Queue-ID ( steht in der DB ) 2x"|" und der Queue-Name sein, siehe oben.

um das Feld dann auch im Interface auszublenden, weil ich eine Vorauswahl will, mache ich folgendes, style="display:none" ist mein Freund:

Code: Select all

                <tr style="display:none">
                  <td width="15%" class="contentkey">$Text{"To"}:</td>
                  <td width="85%" class="contentvalue">
                    $Data{"ToStrg"}
                    <font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"Queue invalid"}"}</font>
                  </td>
                </tr>

eine beschissene Lösung, ich weiß, aber es klappt und bis das OTRS-Dev-Team das implementiert wirds wohl funktionieren

gruss jay

edit monotek: code tags hinzugefügt

[lokalhorst]

@jayjay

Vielen Dank. Leider habe ich deine Anwort erst jetzt gelesen. Habe es gleich in der 2.3.0 rc1 umgesetzt. Dort ist die Einstellung in Zeile 470 gerutscht.