Hide merged Tickets in TicketOverview

[beacherpille88]

Hallo,

der Titel sagt es schon. Momentan sieht unser OTRS (nach einer Migration aller Ticket von v2.xxx zu v3.2.7) so aus:

merged.jpg

Wie kann ich die merged-Informationen ausblenden?

Ich hab leider nur die Information gefunden, den LinkObject::ViewMode auf Complex zu stellen - das betrifft aber die Linked-Informationen.


mfg
Philipp

[beacherpille88]

Hab es selber gelöst:

Unter Core::Ticket die Ticket::ViewableStateTypes editieren und "merged" entfernen. Für alle neu gemergten Tickets wird das extra Ticket mit der Merge-Information nicht mehr angezeigt.

Jetzt noch 2 Fragen:

Was hat das noch für Auswirkungen?
Kann ich diese Konfiguration auch für alle Rückgängig wirkend machen?


vlg
Philipp

[beacherpille88]

STOP!!! Kommando zurück

Hier jetzt mein Sachverhalt:

merged02.jpg

Alle Tickets mit der Nummer 201307151038 haben die gleiche Struktur dahinter. Wieso wird das eine Ticket jetzt 3 mal angezeigt???


vlg
Philipp

[beacherpille88]

ICh habe es jetzt mit einem generic Agent gelöst:

viewtopic.php?f=61&t=17048

[beacherpille88]

Jetzt sehe ich aber, dass 2 Tickets offen gelassen werden, mit dem identischen Inhalt, Case-Number, State, ...