Doppelte Tickets beim E-Mail Eingang

[obrus]

Hallo zusammen,

folgendes Problem:

In unregelmäßigen Abständen wird aus einer E-Mail zwei Tickets generiert.
Hauptsächlich geschieht das, wenn die E-Mails einen Anhang oder ein Bild (html) enthalten.
Anschließend bekommt der Kunden zwei TicketsIDs zurückgeliefert und im Ticketsystem tauchen auch zwei Tickets auf.
Ein Ticket ist hierbei in HTML und das andere in Plain Text. Leider tritt dieses Problem immer nur sporadisch auf.

Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte?

OTRS Version: 3.2.7
System: SUSE Linux Enterprise Server 11 (x86_64)

[KlausNehrer]

Ja.

[KlausNehrer]

Um eine Lösung mit Dir erarbeiten zu können, gäbe es jetzt zwei Möglichkeiten:

1.) Jemand hatte diese Problem auch schon und fand eine Lösung, oder hat von diesem Problem und dessen Lösung schon gehört
2.) Du lieferst ein paar Informationen

Solange 1. nicht eintrifft, könntest Du Dich an 2. versuchen:
Logdateien?
Letzte Änderungen bevor das unerwünschte Verhalten auftrat?