Subqueues in der Ansicht nach Queues dauerhaft anzeigen

[angleman]

Hallo zusammen,

ich habe in einer Queue mehrere Subqueues angelegt.
Leider werden die Subqueues nicht dauerhaft angezeigt.
Erst werden auf die Queue geklickt wird, werden die Subqueues mit den Tickets angezeigt.

Die Agenten sind ausschließlich Mitglied in dieser Queue.

Frage:
Können die Subqueues dauerhaft angezeigt werden, d.h. sobald auf die Ansicht nach Queues geklickt wird.
Unabhängig ob sich in diesen Subqueus ein Ticket befindet oder nicht.

Grüsse Jürgen

[reneeb]

Das bedarf verschiedener Anpassungen im Code...

[angleman]

Hall reneeb,
danke für die schnelle Antwort.

Als Administrator des Systems habe ich bereits einige Anpassungen durchgführt und daher einige Kenntnisse erworben.

Kannst du mir Informationen geben wo genau die Anpassungen durchgeführt werden müssen.
Oder ist der Aufwand zu komplex?

Gruss

Jürgen

[reneeb]

Wie komplex das ist, kann ich so nicht sagen. Probieren kannst Du es ja mal (Und wenn Du es geschafft hast, kannst Du das ja als Paket auf OPAR stellen )

Du musst auf jeden Fall die sub "_MaskQueueView" in Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm anpassen. Dort wird bestimmt, welche Queues angezeigt werden.