"invalid user with locked tickets" - wie beheben?

tgsbn · Post by **tgsbn** » 21 Jul 2013, 14:21

Auf der Seite "Support Info" meines OTRS 3.2.9 steht eine gelbe Warnung:

Search for invalid user with locked tickets.
These invalid users have locked tickets:

und dahinter ein Kollege, den ich in der Tat vor einiger Zeit in der Agentenverwaltung auf "ungültig" gesetzt habe, weil er nicht mehr bei uns arbeitet.
Über die Suchfunktion habe ich alle gesperrten Tickets aufgelistet, aber bei keinem steht dieser "ungültige" Benutzer als Besitzer drin.
Wie behebe ich jetzt diese Meldung?

TIA
Tilman

wurzel · Post by **wurzel** » 22 Jul 2013, 07:59

Hi

User gültig setzen, tickets suchen, unlocken, user auf invalid setzen.

Flo

tgsbn · Post by **tgsbn** » 22 Jul 2013, 11:04

Hmm, also entweder bin ich zu blöd, oder irgendetwas stimmt da nicht.

Ich habe den Benutzer auf "gültig" gesetzt, "Support Info" sagte daraufhin: "There are no invalid users with locked tickets." So weit, so gut.

Dann habe ich nach Tickets gesucht, deren Besitzer dieser Benutzer ist. Ergebnis: "Keine Ticketdaten gefunden."
Eine Suche nach Tickets mit "Status Sperre = gesperrt" fand dieselben Tickets wie vorher, auch da nirgends mein ausgeschiedener Kollege als Besitzer.

Wenn ich ihn wieder auf "ungültig" setze, behauptet "Support Info" wieder, er habe "locked tickets".

Was mache ich falsch?

TIA
Tilman

Hazet · Post by **Hazet** » 22 Jul 2013, 11:14

Hast Du bei der Suche alle Ticketstatus mit einbezogen (oder nur offene)?

tgsbn · Post by **tgsbn** » 22 Jul 2013, 11:38

Ich hatte "Status" überhaupt nicht als Suchkriterium mit drin, sondern nur "Besitzer" bzw. "Sperren".
Aber auch wenn ich ihn ausdrücklich als Suchkriterium aufnehme und alle möglichen Statuswerte selektiere, ändert sich nichts am Ergebnis.

Hazet · Post by **Hazet** » 22 Jul 2013, 14:25

Dann wirst Du das ganze via SQL in Erfahrung bringen müssen...

tgsbn · Post by **tgsbn** » 22 Jul 2013, 16:08

Über SQL habe ich des Rätsels Lösung gefunden:
Das Ticket war in einer Queue, auf die ich (warum auch immer) kein Zugriffsrecht hatte, deshalb haben alle meine Suchanfragen es mir nicht angezeigt.
Nachdem ich die Queue per SQL identifiziert und mir (nicht per SQL) R/W-Recht darauf gegeben hatte, konnte ich es wie erwartet sehen und den Besitzer ändern, und die Warnmeldung in Support Info ist weg.

Hätte ich auch früher drauf kommen können, aber manchmal ist man halt vernagelt ...

Danke für die Hilfe!
Tilman

wurzel · Post by **wurzel** » 23 Jul 2013, 07:50

Hi,

is doch cool, dass du's gefunden hast

Flo

KlausNehrer · Post by **KlausNehrer** » 24 Jul 2013, 09:25

Uncool ist, Subjects zu töten

tgsbn · Post by **tgsbn** » 24 Jul 2013, 09:52

KlausNehrer wrote:Uncool ist, Subjects zu töten

Sorry, ich bin neu hier. Was heißt "Subjects töten"? Habe ich etwas falsch gemacht?

Znuny Open Source Ticketsystem

"invalid user with locked tickets" - wie beheben?

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