Textfeld in Kunden Ticketfrontend bearbeiten

[TeQuillaaaA]

Hallo Community,

ich habe eine Frage bezüglich des Kundenbackends bzw Kundenfrontends. Um den Kunden das Ticket schreiben zu vereinfachen, möchte ich gerne in dem Textfeld einige vordefinierte Fragen einfügen, die beim Aufruf der CustomerTicketMessage bereits im Textfeld stehen, sodass die Benutzer nur noch Ihre Antworten daruntersetzen müssen. Fragen wären zb: Was ist passiert? Wann ist es passiert?, etc ... darunter sollten die Benutzer dann ihre Antworten eintragen.

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So in der Art, nur das halt die Kunden eigenständig unter die vordefinierten Fragen setzen müssen.

Eine Lösung via Textbausteine (KIX) und Ticketvorlagen (KIX) wurde aus bestimmten Gründe abgelehnt. Vielleicht gibt es eine Lösung, die Fragen hart in eine dafür zuständige Datei zu codieren?

Viele Grüße
TeQ

[ddDagobert]

Man kann die "Neue Ticket" Maske per Link öffenen und die Variablen übergeben, z.B.
https://MEINSYTEM/otrs/customer.pl?Acti ... iorityID=2

Wenn du jetzt den Menüaufruf im Kundenfrontend via Sysconfig so anpasst, dass auch bei der Action der Parameter Body mit übergeben wird, sollte es funktionieren. Du kannst auch im Body einen formatierten HMTL-Text mitgeben.

Gruß

ddDagobert