OTRS verliert immer den Status "Warten" beim antworten.

jocki · Post by **jocki** » 26 Mar 2008, 14:27

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem mit unserer OTRS Installation.

Ein Kunde schreibt uns sein Anliegen, dann antworten wir Ihm über die Antwort Funktion. Bis hier hin ist alles ok.
Jetzt möchten wir das Ticket aber direkt auf Warten stellen, damit wir z.B. am nächsten Tag den Kunden nochmals kontaktieren können. Und hier gibt es das Problem.
Wenn wir auf ein Ticket antworten und vor dem Versenden der Email den Status auf "warten" stellen, wird dies nicht übernommen.
Der Kunde erhält einfach seine Antwort und das Ticket wir unter gesperrte Tickets abgelegt. Der Status "warten" ist allerdings weg.
Diesen muss man dann nochmals im Ticket einstellen, damit dieser funktioniert.

Gibt es eine Möglichkeit um dieses Problem zu beheben?

Danke und Grüße
jocki

jojo · Post by **jojo** » 26 Mar 2008, 14:45

Das Verhalten ist nicht normal, ggf. ist hier etwas nicht korrekt konfiguriert, das Template angepasst worden etc.

Welche OTRS Version?

jocki · Post by **jocki** » 26 Mar 2008, 15:23

Hallo,

wir verwenden die Version 2.1.3.
Template Anpassungen wurden soweit ich weiß nicht vorgenommen.

jojo · Post by **jojo** » 26 Mar 2008, 15:40

da ich leider die Changes nicht im Kopf habe kann ich dazu jetzt nichts sagen, aber die Version ist relativ alt. Du solltest auf die aktuelle 2.1.7 oder auf die 2.2.5 updaten.

jocki · Post by **jocki** » 26 Mar 2008, 15:53

Das werde ich tun.

Danke