seit einiger Zeit wird bei uns die Ticketauswertung immer wichtiger.
Ich versuche, mit dem Statistik-Modul und dem "OTRS-Manager" Auswertungen und Aufstellungen zu erstellen.
Daher meine (vielleicht "doofe") Frage
Was ist der Unterschied zwischen dem Status "neu" und "offen"?
Ich kann nirgends einen Zusammenhang zwischen den beiden Stati feststellen.
Bisher dachte ich, jedes Ticket erhält anfangs den Status "neu" und wird beim Verschieben oder Bearbeiten (Notizen anfügen etc.) zum Status "offen".
Jedoch scheint sich dies bei genauerer Betrachtung und Ticketauflistung über die Such-Funktion nicht zu bestätigen.
Ist bei uns was falsch konfiguriert oder denke ich falsch?
Danke und Gruß
Daniel