otrs.PostMasterMailbox.pl: Permission Denied fuer 'mkdir'

[fthommen]

Seit dem Update auf 3.2 erhalte ich immer wieder vom Cronjob "$HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null" die Fehlermeldung:

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mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicFieldValue/b/8: Permission denied at /opt/otrs/Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81

Das betroffene Verzeichnis ist natuerlich nicht immer dasselbe. In OTRS werden dann z.T. leere Tickets generiert. Irgendwann funktioniert das Skript schlussendlich oder ich mache den "Fetch Mail" manuell aus dem Admin-Panel heraus. Tatsaechlich sind die Zugriffsrechte vermutlich teilweise falsch:

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# ls -al /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicFieldValue
total 64
drwxrwsr-x 16 otrs   apache 4096 Sep 17 19:13 .
drwxrwsr-x 26 otrs   apache 4096 Sep 16 10:48 ..
drwxrwsr-x  4 otrs   apache 4096 Sep 16 12:30 0
drwxrwsr-x  6 otrs   apache 4096 Sep 17 14:40 1
drwxr-sr-x  3 apache apache 4096 Sep 10 19:47 2
drwxrwsr-x  4 otrs   apache 4096 Sep 16 15:10 3
drwxr-sr-x  3 apache apache 4096 Sep 17 19:13 4
drwxr-sr-x  4 apache apache 4096 Sep 17 19:13 5
drwxrwsr-x  4 otrs   apache 4096 Sep 17 19:13 6
drwxr-sr-x  3 apache apache 4096 Sep  9 18:53 8
drwxrwsr-x  5 otrs   apache 4096 Sep 17 14:50 9
drwxrwsr-x  6 otrs   apache 4096 Sep 17 19:13 a
drwxr-sr-x  4 apache apache 4096 Sep 17 19:13 b
drwxrwsr-x  4 otrs   apache 4096 Sep 17 19:13 c
drwxrwsr-x  5 otrs   apache 4096 Sep 17 14:50 d
drwxrwsr-x  5 otrs   apache 4096 Sep 17 19:13 e
# ls -al /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicFieldValue/b
total 16
drwxr-sr-x  4 apache apache 4096 Sep 17 19:13 .
drwxrwsr-x 16 otrs   apache 4096 Sep 17 19:13 ..
drwxr-sr-x  2 apache apache 4096 Sep 10 19:03 0
drwxr-sr-x  2 apache apache 4096 Sep 17 19:13 8
# 

Die involvierten Accounts sind 'otrs' und 'apache':

Code: Select all

# id -a otrs
uid=500(otrs) gid=48(apache) groups=48(apache)
# id -a apache
uid=48(apache) gid=48(apache) groups=48(apache), [...und viele andere nicht relevante...]
# 

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=apache --otrs-group=apache --web-group=apache /opt/otrs

habe ich bereits durchgefuehrt, das hat das das Problem allerdings nur fuer kurze Zeit geloest.

Tatsaechlich scheint das Problem zu sein, dass die von 'apache' generierten Verzeichnisse keine Schreibberechtigung fuer die Gruppe haben, waehrend die von 'otrs' generierten korrekt sind. Wie kann man dieses Problem loesen? Mit OTRS 3.1 hatte ich dieses Problem nicht.

frank