Serverfehler Error 500 bei "Antworten"

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houlyy
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Serverfehler Error 500 bei "Antworten"

Post by houlyy »

Guten Tag,

seit dem Update auf 3.2.10 ist es nicht mehr möglich auf Tickets zu antworten, welche per E-Mail reingekommen sind. Es öffnet sich ein Fenster mit einem Internal Server Error 500.
Der Verfasser des Tickets ist nicht im LDAP. Es sind Tickets von Firmen ausserhalb. Auf diese Tickets per Mail antworten war bei der OTRS Version vorher möglich.
Serverfehler!
Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist.

Fehlermeldung:
Premature end of script headers: index.pl

Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber.

Error 500
Hat jemand eine Lösung für das Problem?
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jojo
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Re: Serverfehler Error 500 bei "Antworten"

Post by jojo »

was sagt das Apache error log?
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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houlyy
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Re: Serverfehler Error 500 bei "Antworten"

Post by houlyy »

[Mon Sep 16 07:00:13 2013] [error] [client 192.168.x.x] Can't locate object method "WrapPlainText" via package "Kernel::Output::HTML::Layout" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 641.
[Mon Sep 16 07:00:13 2013] [error] [client 192.168.x.x] Premature end of script headers: index.pl

[Mon Sep 16 09:08:20 2013] [error] [client 192.168.x.x] [Mon Sep 16 09:08:20 2013] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/Output/HTML/LayoutKIX4OTRS.pm line 496.

[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Mon Sep 16 07:50:33 2013, referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] , referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] Message: Sizelimit exceeded, referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] , referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] RemoteAddress: 192.168.x.x, referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AdminSupport, referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] , referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] Traceback (9924): , referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] Module: Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerSearch (OTRS 3.2.10) Line: 447, referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (OTRS 3.2.10) Line: 282, referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] Module: Kernel::System::Support::OTRS::_GeneralSystemOverview (v1.39) Line: 687, referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] Module: Kernel::System::Support::OTRS::AdminChecksGet (v1.39) Line: 74, referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] Module: Kernel::System::Support::AdminChecksGet (v1.47) Line: 157, referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] Module: Kernel::Modules::AdminSupport::Run (v1.35) Line: 370, referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.10) Line: 863, referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (unknown version) Line: 54, referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
[Mon Sep 16 07:50:36 2013] [error] [client 192.168.1.25] , referer: http://.../otrs/index.pl?Action=Admin
Ich hab 3 Fehlermeldungen gefunden.
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houlyy
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Re: Serverfehler Error 500 bei "Antworten"

Post by houlyy »

Keiner eine Lösung??
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wurzel
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Re: Serverfehler Error 500 bei "Antworten"

Post by wurzel »

Hi,

[Mon Sep 16 09:08:20 2013] [error] [client 192.168.x.x] [Mon Sep 16 09:08:20 2013] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/Output/HTML/LayoutKIX4OTRS.pm line 496.

Du nutzt KIX4OTRS? vermutlich hast Du das Paket nicht erneuert... oder frag mal bei CapeIT nach.

ansonsten:
fehlerhafte Apache Config
fehlende Berechtigungen
symbolic links falsch
RebuildConfig vergessen
selber am Code gebaut und nicht portiert
...

Flo
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Joachim
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Re: Serverfehler Error 500 bei "Antworten"

Post by Joachim »

Hi,

habe den gleichen Fehler hier in meiner Testumgebung.

Webbrowser entferntes System: 500 - Internal server error
Test lokaler Webbrowser auf dem Server: Script failed to send data

OTRS Log: keine Meldung

IIS Log:
2013-09-19 08:23:57 ::1 GET /otrs/index.pl ChallengeToken=e51185863711344eeebc7ce5d2dee2d6&ChallengeToken=e51185863711344eeebc7ce5d2dee2d6&Action=AgentTicketCompose&TicketID=43&ArticleID=127&ReplyAll=&ResponseID=1 80 - ::1 Mozilla/5.0+(Windows+NT+6.1;+WOW64;+rv:23.0)+Gecko/20100101+Firefox/23.0 500 0 0 788
2013-09-19 08:24:01 ::1 GET /otrs/index.pl Action=Logout;ChallengeToken=e51185863711344eeebc7ce5d2dee2d6; 80 - ::1 Mozilla/5.0+(Windows+NT+6.1;+WOW64;+rv:23.0)+Gecko/20100101+Firefox/23.0 200 0 0 461

Perl Log:
*** 'e:\otrs\OTRS\bin\cgi-bin\index.pl' log message at: 2013/09/19 10:23:31
Precompiler: Execute Error:
Filename:[e:\otrs\OTRS\bin\cgi-bin\index.pl]
Package:[PerlEx::Precompiler::e_::otrs::otrs::bin::cgi2dbin::index_pl]
Params[ChallengeToken=21ab58b20abbfa41fd90a3e35298cdaf&ChallengeToken=21ab58b20abbfa41fd90a3e35298cdaf&Action=AgentTicketCompose&TicketID=43&ArticleID=127&ReplyAll=&ResponseID=1]
Can't locate object method "WrapPlainText" via package "Kernel::Output::HTML::Layout" at e:/otrs/OTRS/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 641.



Meine Konfig
WIN2008 Server 64bit R2 engl.
OTRS 3.2.10
KIXCore: 2.0.1
KIX4OTRS: 5.0.1


habe mal bei CapeIT einen Case aufgemacht.

Joachim
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houlyy
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Re: Serverfehler Error 500 bei "Antworten"

Post by houlyy »

Ich habe mal bei cape-it angefragt. Es scheint sich um ein Bug zu handeln. Mit der neuen Version, welche Ende September erscheint soll das Problem wohl behoben sein.
Anscheinend hat es etwas mit dem Layout zutuen, was noch nicht angepasst ist.

Sollte jemand eine Lösung haben, wie man es selber beheben kann vor Ende September, bin ich natürlich offen dafür.

Grüße
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