OTRS Statistik/Export mit Ticketinhalt

[specialfunk]

Hallo Zusammen

evtl. bin ich zu dämlich dafür, aber wie bringe ich einen export oder Statistik hin die auch den Ticketinhalt (Frage und Antwort) mit anzeigt und dies von ganzen Queues. Ich habe es mit Statistiken versucht sowie mit der exportfunktion herumgespielt . Aber leider komme ich nicht auf einen grünen Zweig.

Hat jemand einen Anhaltspunkt.

Danke und Gruss

Michael

[Hazet]

Da fällt mir nur SQL ein...

[specialfunk]

Hallo Hazet

ich bin eben ein wenig auf der SQL Datenbank herumgesurft aber SQL ist definitiv nicht mein Gebiet. Hast du schon mal so eine selektion gemacht? Wenn ja mit welchem String aus welcher DB.

Gruss und Danke im Voraus für allfällige Tipps....

[Hazet]

Ich hab' so was ähnliches mal gemacht, ist aber schon ewig her.
Du musst halt die Tabellen article, ticket und was Du sonst noch brauchst verknüpfen, ungefähr so:

select t.tn as Ticketnummer, t.title as Ticketbetreff, a.create_time as Artkelzeit, a.a_subject as Artikelbetreff, a.a_body
from ticket t
left join article a
on t.id=a.ticket_id
where
t.queue_id=<hier die id Deiner Queue>
and t.ticket_state_id in (<hier die Ticket_state_id die Du sehen willst(1,4) für offene und neue Tickets ohne Warten>)
group by t.tn,t.title,a.create_time
order by t.tn,a.create_time

So ähnlich und ungetestet...
Wenn Du mehr dazu willst musst Du das halt dazujoinen.

[specialfunk]

Hey funktioniert!!!

Super vielen DANK!!!!!!!!