Moin,
einem meiner User ist aufgefallen, das manchmal Tickets nicht gesperrt werden wenn diese auf Warten gesetzt werden. In den Optionen steht drin dass das Ticket gesperrt werden soll wenn es auf Warten gesetzt wird. Das funktioniert eigentlich auch, aber nicht immer leider. Ich schätze mal das es ein Bug ist. Problem ist das Tickets dann eventuell liegen bleiben weil niemand Informiert wird. Gibt es da eine Möglichkeit wie ich das umgehen kann?
Gruß Duke
Ticket nicht gesperrt trotz bearbeitung
Re: Ticket nicht gesperrt trotz bearbeitung
schau in die History warum es entsperrt wurde und wie das Warten gesetzt wurde (da gibt es neben dem Dialog ja noch ein paar mehr Möglichkeiten)
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Re: Ticket nicht gesperrt trotz bearbeitung
Ich weiß nicht, ob das richtige Ort für dieses Problem ist... aber bitte sehr um die Hilfe
in der Featureliste von OTRS steht, dass man Tickets auch aus einem
normalen E-Mail Programm, statt dem Webinterface. Ich vermute, man
antwortet dann einfach auf die Notification E-Mails, die man erhält.
Allerdings funktioniert nicht das.
was ich dafür einstellen muss, damit das funktioniert?
Danke im Voraus
rude
in der Featureliste von OTRS steht, dass man Tickets auch aus einem
normalen E-Mail Programm, statt dem Webinterface. Ich vermute, man
antwortet dann einfach auf die Notification E-Mails, die man erhält.
Allerdings funktioniert nicht das.
was ich dafür einstellen muss, damit das funktioniert?
Danke im Voraus
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Re: Ticket nicht gesperrt trotz bearbeitung
1.) Entführe nicht den Thread eines anderen, sondern erröffne einen eigenen Thread.rude wrote:Ich weiß nicht, ob das richtige Ort für dieses Problem ist... aber bitte sehr um die Hilfe
in der Featureliste von OTRS steht, dass man Tickets auch aus einem
normalen E-Mail Programm, statt dem Webinterface. Ich vermute, man
antwortet dann einfach auf die Notification E-Mails, die man erhält.
Allerdings funktioniert nicht das.
was ich dafür einstellen muss, damit das funktioniert?
Danke im Voraus
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