OTRS 3.2.9 Mails werden dem Agent nicht zugeordnet

[Emmermacher]

HAllo.

Wir betreiben ein OTRS 3.2.9 auf SLES 10 SP4.
Da ich bislang noch wenig Erfahrung mit dem System habe, werde ich wohl irgendeinen Konfig-Fehler haben.
Beim Versuch, den Company Name im Header der Customer-Seiten zu ändern, habe ich auch Framework.xml verändert.
Leider führte das zu einem Error 500 des Apache.
Zur Beseitigung habe cron, postfix und apache2 gestoppt und die Dateien aus der tar.gz Datei nach /opt/otrs kopiert. Anschließend nach Manual neu konfiguriert.
Das OTRS arbeitet nach Start der Dienste wieder einigermaßen.
Den Agents werden keine neuen Tickets im Dashboard angezeigt. E-Mails werden abgeholt, aber nicht zugestellt. Auch neue Tickets über den Kundenbereich werden nicht angezeigt. Lediglich in der Listenansicht sind offene Tickets zu sehen.

Wie bekommt man das wieder korrigiert?
Vielen Dank im voraus für Eure Antworten.

Mit freundlichen Grüßen

Dirk Emmermacher

[jojo]

wahrscheinlich stimmen die Dateirechte nicht mehr.

Ich empfehle erstmal die Lektüre des Admin Handbuch, bevor Du noch mehr zerstörst. Wenn das System bereits produktiv war solltest Du professionelle Hilfe in Anspruch nehmen

[Emmermacher]

Hallo jojo.
Herzlichen Dank für Deine Antwort.
Den Fehler konnte ich mitlerweile lokalisieren und beheben. Da ich alle Dateien ersetzt hatte, sind die Dateien für die Cronjobs auch nicht mehr vorhanden gewesen /opt/otrs/var/cron. Die Dateien habe ich entsprechend kopiert. (http://users.otrs.com/~me/doc-admin/de/html/x356.html)
So wie es aussieht, werden alle Jobs wieder ausgeführt.

LG aus Hannover

Dirk

[jojo]

die aktuellen Admin Dokus findest Du unter http://doc.otrs.org

[Emmermacher]

Hallo Jojo.

Danke für Deine Antwort.

Den Link, den ich in meine Antwort geschrieben habe ist zur Übersicht für mich ganz praktisch.
Ansonsten benutze ich auch docs.otrs.org...

LG

Dirk