Hallo,
wir sind derzeit dabei ein Ticketsystem für unsere Firma zu evaluieren. Das Ticketsystem soll Abteilungsübergreifend eingesetzt werden und da fangen meine Probleme an.
Ich würde im Webinterface für Kunden gerne nur die Abteilungskategorien anzeigen lassen (bsp: IT, Buchhaltung, HR) und wenn ein Ticket dann geschrieben wurde dies von einem Agenten auf die Unterqueues verteilen lassen. Ist sowas überhaupt möglich?
Desweiteren finden einige unsere Mitarbeiter das Agentenwebinterface teilweise sehr unübersichtlicht (vorallem die Suchen-funktion). Gibt es für OTRS evtl. Anpassungen die das ganze ein wenig vereinfachen?
Vielen dank für eure Hilfe