Nach Serverneustart kann man keine Mails mehr verschicken

[Rocky]

Hallo zusammen,
ich habe nach einem Neustart des Servers folgende Fehlermeldung, wenn ich Mails aus einem Ticket verschicken möchte:

Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Mon Oct 14 07:45:13 2013 Message: Impossible to send message to: E-Mail Adresse , . Traceback (3756): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311) Line: 2167 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.164) Line: 736 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Programme_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Die Mails aus den Support Postfächern holt er ohne Probleme und verschickt an die Agents auch die Benachrichtigungsmails. Ich habe auch die Services schon neu gestartet, leider keine Verbesserung.

Was kann ich machen, das ich wieder Mails aus einem Ticket verschicken kann?

Vielen Dank.

Grüße
Rocky

[wurzel]

Hi,

mir scheint, als übernähme der die E-Mailadresse nicht. Ist diese im 'To:' Feld eingetragen?
Hast Du nur den Server neu gestartet? Oder auch Updates installiert oder sonst was?

Flo

[Rocky]

Hallo Flo,
habe nur den Server heruntergefahren und wieder hochgefahren. Updates habe ich keine gemacht, da ich für Windows noch keine gute Update Anleitung funden habe.

Er zeigt mir neben der ersten Fehlermeldung etwas weiter oben auch diese Meldung an: Fehlermeldung: Impossible to send message to: Adresse@Firma.de, .

Gruß
Matthias

[wurzel]

Hi,

seltsam, wenn die Agent Notifications versendet werden sollte es ja funktionieren. Sorry, aber da hab ich jetz auch keine Idee mehr

Flo

[Rocky]

Danke Flo, das ist blöd. Dann starte ich den Server einfach nochmal neu und vielleicht geht es dann. Hat jemand anderes eine Idee?

[Wolfgangf]

Blöde Frage: den ausgehenden Mailserver hast Du schon gecheckt oder?

[Rocky]

Wie meinst du das? Also die Mails gehen weder extern noch intern über ein Ticket zu verschicken. Darum wundert es mich, dass der Versand (intern) der Mails das ein neues Ticket gibt funktioniert.

[Wolfgangf]

ich würde mir das Logfile des Mailservers über den du raussendest anshen
bzw (natürlich) das OTRS Log

[Rocky]

OTRS LOG

[Wed Oct 16 16:16:21 2013][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][117] Can't connect to IP-Adresse: Es konnte keine Verbindung hergestellt werden, da der Zielcomputer die Verbindung verweigerte.!
[Wed Oct 16 16:16:21 2013][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message

Exchange kenn ich mich leider gar nicht aus.

P.S.: Es wurde nichts geändert an HW (Netzwerk) oder IP Adressen, PING vom Ticketserver auf Mailserver geht auch

[jojo]

Dein netzwerk und/oder Exchange Admin sollte Dir bei dieser Fehlermeldung wohl weiterhelfen können:

Can't connect to IP-Adresse: Es konnte keine Verbindung hergestellt werden, da der Zielcomputer die Verbindung verweigerte

[wurzel]

Hi,

Yo, sieht so aus als würde Dein Mailserver keine Mails annehmen. Vielleicht hast Du kein static DHCP und Dein OTRS hat 'ne andere IP als vorher?

Flo

[Rocky]

IP ist die selbe, der Server hat den Port 25 gesperrt. Haben den Port auf 26 geändert und es geht. Mein Kollege meint das ein Dienst vom Ticketsystem irgendwie nicht richtig gestartet ist, aber auf Fehlersuche begeben wir uns erst nächste Woche mal. Werde mich doch mal an das Experiment Neuinstallation (neuer Server) mit DB zurückspielen wagen müssen.

P.S.: Auch wenn es schwer zu glauben ist, am Netz und ähnliches wurde garnichts verändert. Das Problem kam erst nach dem Neustart *leider*

[KlausNehrer]

?

Port 25 ist der Standardport für SMTP, sprich E-Mail. Wenn Du auf 26 wechselst und die E-Mails plötzlich angenommen werden, ist das mehr als interessant. Und das auch noch, obwohl *nicht* geändert wurde?

[jojo]

OTRS hat keine Dienste die Port 25 belegen.

Entweder ist am Netz etwas geändert worden oder auf dem Server ist eine Firewall oder ein Virenscanner nach dem reboot aktiv