GenericAgent-Job über Kundenmail auslösen?

[larf]

Hi,

Ich suche eine Möglichkeit, eine Kundenmail, d.h. eine Antwort auf ein Ticket, über den GenericAgent zu erfassen und dann eine Mail an eine andere Adresse zu schicken.

Letzteres ist nicht schwierig, dafür habe ich schon zu anderen Zwecken ein Script.
Das Problem ist aber, dass ich neu eingegangene E-Mails erfassen muss. Über den Betreff ist das erst einmal möglich, ich kann mit dem Kunden ein Topic vereinbaren, über das ich dann filtern kann.
Problem ist dann aber, dass ich nicht nach Erstellzeit des FollowUps suchen kann, sondern nur nach der Erstellzeit des Tickets.

Ich kann natürlich nun in meinem Script eine Möglichkeit einbauen, doppelte Mails auszuschließen, aber schön ist die Lösung nicht - ich würde das lieber komplett über den GenericAgent lösen.

Hat jemand eine kreative Idee, wie ich das machen kann?

[Andre Bauer]

Hol die doch die Zeit aus dem Mailheader:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1889

[larf]

Hol die doch die Zeit aus dem Mailheader:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1889

Hmm, ist zwar auch ein wenig Bastelarbeit, aber klingt gut.
Danke für den Hinweis.