CTI - Computer Telephony Integration?

[Andre Bauer]

Nutz jemand sein OTRS in Verbindung mit einer Telefonanalge?
Wenn ja, wäre ich über Infos dankbar, da ich es recht nützlich fände, wenn man eine Möglichkeit hätte, bei einem eingehenden Anruf automatisch ein Ticket eröffnet zu bekommen.

Ich denke z.B. in Verbindung mit Asterisk gibt es da sicher Möglichkeiten?

Vielleicht gibt es auch andere Anwendungsfälle das OTRS da sinnvoll zu nutzen, die ich so noch garnicht bedacht habe.

Postet bitte eure Erfahrungen in dem Bereich. Bin gespannt was Ihr da eventuell schon für Lösungen habt?



Edit: Hab nun selbst was gebastelt...

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... 178#p18178