Hallo,
ich bin neu bei OTRS und habe Probleme mit Eskalationsplänen. Habe es soweit hinbekommen das man eine Zeit definiert mit X Minuten. Das Ticket wird auch entsprechend angezeigt in der Übersicht das es eskaliert ist.
Nun stellt sich mir die Frage wie konfiguriere ich eine richtige Benachrichtung wenn es Ticket eskaliert?
Meine Benachrichtungen für neue Tickets verteile ich ja über die "Benachrichtigungs-Verwaltung" - das funktioniert auch 1A - nur wie mache ich das mit eskalierten Tickets? Alle meine Versuche damit sind gescheitert. Muss ich erst über den "Generic-Agent" ein Ticket modifizieren und dann über eine Notification versenden?
Leider hat das nicht funktioniert und es kam entweder garnichts oder eine Endlosschleife.
Ich würde mich über das ein oder andere Stichwort freuen.
LG
Eskalationsbenachrichtung funktioniert nicht
-
reneeb
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Re: Eskalationsbenachrichtung funktioniert nicht
Der Cronjob für den GenericAgent muss laufen und in der Crontab muss so etwas stehen wie . Die Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist musst Du natürlich erst noch in Kernel/Config/GenericAgent.pm umbenennen.
Code: Select all
0 23 * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgent" >> /dev/nullPerl / Znuny development: http://perl-services.de
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Re: Eskalationsbenachrichtung funktioniert nicht
Hallo,reneeb wrote:Der Cronjob für den GenericAgent muss laufen und in der Crontab muss so etwas stehen wie. Die Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist musst Du natürlich erst noch in Kernel/Config/GenericAgent.pm umbenennen.Code: Select all
0 23 * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgent" >> /dev/null
vielen Dank
Das hatte ich bereits, hatte den generic Agent auch manuell ausgeführt, nur leider hat es nicht funktioniert. Könntest du mir sagen wie die richtige vorgehensweise in so einem Fall ist?
Brauche ich für eine Benachrichtigung für eine eskaliertes Ticket ein Event oder muss das der generic Agent machen?
Re: Eskalationsbenachrichtung funktioniert nicht
Habe in den Anhang mal die markierten Events reingepackt. Vorhin hatte die Benachrichtigung sogar funktioniert, nur leider weiß ich nicht wieso.
Im Grunde genommen ist es doch nicht falsch wenn ich alle Escalation-Events auswähle oder?=
Im Grunde genommen ist es doch nicht falsch wenn ich alle Escalation-Events auswähle oder?=
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Re: Eskalationsbenachrichtung funktioniert nicht
Hi,
ich glaube, die Escalations sendet die Datei GenericAgent.pm
musst Du dort aktivieren!
Flo
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musst Du dort aktivieren!
Flo
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Re: Eskalationsbenachrichtung funktioniert nicht
Hallo,wurzel wrote:Hi,
ich glaube, die Escalations sendet die Datei GenericAgent.pm
musst Du dort aktivieren!
Flo
vielen Dank, hab es jetzt über die Benachrichtigungen hinbekommen