Tiempo de solución del ticket

[YulyMonroy]

Muy buen día

Tengo una duda con OTRS, respecto al tiempo de solución del Ticket. Es posible mantener en estado pendiente un ticket y que este tiempo no se vea reflejado en el vencimiento del ticket; es decir si el ANS vence en dos horas pero tengo una tarea pendiente hasta mañana en horas de la mañana, pueda mantener el tiempo pendiente hasta la realización de alguna actividad sin que haya un vencimiento del ticket.


Agradeceria su colaboración al respecto

[carlosgallego]

Hola Yuli

Intenta con los parches de scalationsuspend lo puedes descargar de Znunny

Aqui te dicen como puedes lograrlo.

http://znuny.com/#!/znuny4otrs
Saludos.