[Gelöst] Nach Update auf 3.3.3, Ticketnumber!

[rbroda]

Hallo zusammen,

das Update von 3.2.8 verlief ohne Probleme (nach Anleitung von OTRS).
Leider habe ich ein gravierendes Problem:
Nach dem Update auf die neuste Version bekommen die Tickets eine Ticketnummer, die damals mal vergeben war.

Vorher (Version 3.2.:
Ticket#100001...Ticket100504

Jetzt (neue Version 3.3.3) fängt wieder von:
Ticket'100001...

das kann doch nicht gut gehen oder?
Wie kann ich es einstellen, dass er da anfängt, wo er in der alten Version aufgehört hat??????

Dringend um Hilfe.
Vielen Dank im Voraus!

Gruß
Robert

[rbroda]

Kann wahrscheinlich geschlossen werden.
Der Zähler fängt von 0 an.
Nach ein paar neuen Tickets bin ich zu der Erkenntnis gekommen, dass nur Nummern vergeben werden, die nicht im Ticketsystem vorhanden sind.
Habe womöglich am Anfang die frischen Tickets mit dem GenericAgent gelöscht.

[reneeb]

Hast Du die <OTRS_HOME>/var/log/TicketCounter.log (oder was bei Dir in der SysConfig unter Ticket::CounterLog eingestellt ist) nach dem Update mit umgezogen?

[rbroda]

Nein habe ich nicht. Was könnte im schlimmsten Falle passieren, wenn ich es nicht mitkopiere?

[reneeb]

Dann wird nicht ordentlich dort angefangen wo es vor dem update aufgehört hat... Ansonsten sollte nix schlimmes passieren.