Neuen Noitztypen hinzufügen

[DaVinci]

Hey,

wir möchten gerne einen neuen Artikeltyp für interne Notizen einrichten. Diese Notizen sollen Agenten einer bestimmten Gruppe innerhalb des Tickets nicht einsehen können.

In http://dev.otrs.org/cvs/Kernel/System/T ... ticle.html wird beschrieben wie man einen neuen Artikeltypen hinzufügen kann.

Wenn ich bei einem neuen Artikeltyp über

Code: Select all

 ExcludeNotificationToUserID => [ 43,56 ],      # if you want full exclude somebody from notfications,
                                                                             # will also be removed in To: line of article,
                                                                             # higher prio as ForceNotificationToUserID

Agenten ausschließe, können diese Agenten die Notizen dann auch nicht in der Artikellegende des Tickets aufrufen und lesen?
Oder werden sie nur bei der Artikelerstellung nicht mehr angezeigt?

Weiß jemand was zu diesem Thema?

Gruß
DaVinci

[tto]

Hallo,

[...]
wir möchten gerne einen neuen Artikeltyp für interne Notizen einrichten. Diese Notizen sollen Agenten einer bestimmten Gruppe innerhalb des Tickets nicht einsehen können.
In http://dev.otrs.org/cvs/Kernel/System/T ... ticle.html wird beschrieben wie man einen neuen Artikeltypen hinzufügen kann.

Es wird NICHT beschrieben wie neue ArtikelTYPEN hinzugefügt werden können, sondern wie an einem Ticket ein neuer Artikel hinzugefügt wird. Das ist ein kleiner Unterschied

Wenn ich bei einem neuen Artikeltyp über

Code: Select all

 ExcludeNotificationToUserID => [ 43,56 ], 

Agenten ausschließe, können diese Agenten die Notizen dann auch nicht in der Artikellegende des Tickets aufrufen und lesen?

die Sichtbarkeit der Artikel innerhalb eines Tickets wird dadurch nicht beeinflusst. Es wird lediglich das Benachrichtigungsverhalten des Systems im Moment der Ticketanlage beeinflusst. Hat ein Agent RO-Berechtigung auf ein Ticket (oder ist Besitzer/Verantwortlicher) kann er/sie alle eingeblendeten Artikel einsehen. Der Artikeltyp selbst wird auch keine Auswirkungen auf die Benachrichtigung haben, da die o.g. Methode ArticleCreate unabhängig vom Artikeltyp mit den gleichen Parametern aufgerufen werden wird.

viele Grüße, T.

[DaVinci]

Okay, verstehe ich.

Gibt es denn eine Möglichkeit einen neuen Tickettypen zu erstellen der dann nur von ganz bestimmte Agenten innerhalb eines Tickets eingesehen können?

[jojo]

Hallo,

ohne größeren Programmieraufwand ist das nicht möglich.

Warum verschlüsselst Du nicht einfach den gewünschten Inhalt per Hand mit GnuPG und kopierst den Text dann in die Notiz?

[DaVinci]

Hallo jojo,

weil das nicht die saubere Lösung ist die ich suche.
Hintergrund ist, das ich 2 Queues habe zu denen 2 Partnerfirmen als Agenten Zugang haben. Die Agenten der Partnerfirma sollen aber unsere internen Notizen, z.B. die von den Admins nicht unbedingt immer lesen. Die lesenden und schreibenden Rechte kann ich aber nur je Queue vergeben aber nicht auf einzelne Tickettypen bzw. Artikeltypen beschränken- das ist halt schade.

Danke für die schnelle Antwort und schönes WE
Gruß
DaVinci

[Koki75]

Ich schätze 2-6h Entwicklungsaufwand.

An die Moderatoren: darf man hier ein Angebot für Entwicklung machen oder Kontakt per PM für sowas herstellen? Ist das in den Forums-Regeln geregelt? Oder gibt's dafür einen anderen Bereich, wo das erlaubt ist?

Wir haben so was Ähnliches für uns schon gebaut.

[CZimmermann]

Hi,

ich benötige auch so eine Konfiguration.

Gibt´s dafür schon eine Lösung ?

Gruß