Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren.

[knutschie1000]

Hallo liebe Forums Mitglieder,ich benötige eure hilfe.

Folgende Situation :

Ich habe von einem Windows Server auf OpenSuse 13.1 Migriert, was auch größtenteils ohne Probleme geklappt hat.
Ich habe die aktuelle OTRS Version 3.3.3 uber Yast installiert und die Datenbank Sicherung eingespielt.
OTRS lässt sich starten und ich kann mich auch anmelden und sehe alle alten Tickets und kann auch arbeiten.
Was ich nicht sehe sind die installierten Module.

Ich bekomme in der Paketverwaltung folgende Fehler angezeigt :

FAQ 2.3.1 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren.
FAQImportExport 1.3.0 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren.
GeneralCatalog 3.3.3 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren.
ITSM 3.3.3 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren.
ITSMChangeManagement 3.3.3 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren.
ITSMConfigurationManagement 3.3.3 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren.
ITSMCore 3.3.3 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren.
ITSMIncidentProblemManagement 3.3.3 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren.
ITSMServiceLevelManagement 3.3.3 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren.
ImportExport 3.3.3 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren.
OTRSMasterSlave 1.4.2 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren.
Support 1.5.4 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren.
Survey 2.3.2 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren.
TimeAccounting 2.3.1 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren.
iPhoneHandle 1.3.1 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren.
FAQImportExport 1.3.0 - Paket wurde nicht von der OTRS Gruppe verifiziert! Es wird empfohlen dieses Paket nicht zu nutzen.


Wenn ich nun die Pakete erneut installieren möchte funktioniert das nicht mit dem hinweiß das die Pakete schon vorhanden sind, oder es lassen sich die Pakete neu installieren, der Fehler bleibt aber weiterhin vorhanden.

Diesbezüglich taucht unter Support Assessment folgendes auf :

Check log for error log entries.

You have more error log entries: TimeAccounting-2.3.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/pt_BR_TimeAccounting.pm!, TimeAccounting-2.3.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/pl_TimeAccounting.pm!, TimeAccounting-2.3.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/ja_TimeAccounting.pm!, TimeAccounting-2.3.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/it_TimeAccounting.pm!, TimeAccounting-2.3.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/hu_TimeAccounting.pm!, TimeAccounting-2.3.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_TimeAccounting.pm!, TimeAccounting-2.3.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/da_TimeAccounting.pm!, TimeAccounting-2.3.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_TimeAccounting.pm!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/doc/en/Survey.pdf!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/var/packagesetup/Survey.pm!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css/Survey.Customer.Default.css!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/Survey.Agent.Default.css!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/js/Survey.Agent.SurveyZoom.js!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/var/cron/survey_trigger_send_requests.dist!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/scripts/test/Survey.t!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/Kernel/System/Survey/Vote.pm!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/Kernel/System/Survey/Request.pm!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/Kernel/System/Survey/Question.pm!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/Kernel/System/Survey/Answer.pm!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/Kernel/System/Survey.pm!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/PublicSurvey.dtl!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentSurveyZoom.dtl!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentSurveyStats.dtl!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentSurveyOverviewSmall.dtl!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentSurveyOverviewNavBar.dtl!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentSurveyEditQuestions.dtl!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentSurveyEdit.dtl!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentSurveyAdd.dtl!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AAASurvey.dtl!, Survey-2.3.2: No such file: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/SurveyOverviewSmall.pm!, Survey-2.3.2: No such file:

Die list geht noch weiter und beinhaltet alle Module.

Des weiteren :

Check deployment of all packages.
Packages not correctly installed: FAQ 2.3.1; FAQImportExport 1.3.0; GeneralCatalog 3.3.3; ImportExport 3.3.3; iPhoneHandle 1.3.1; ITSM 3.3.3; ITSMChangeManagement 3.3.3; ITSMConfigurationManagement 3.3.3; ITSMCore 3.3.3; ITSMIncidentProblemManagement 3.3.3; ITSMServiceLevelManagement 3.3.3; OTRSMasterSlave 1.4.2; Support 1.5.4; Survey 2.3.2; TimeAccounting 2.3.1; .

Und zuletzt :

Check for CGI Accelerator.
You should use FastCGI or mod_perl to increase your performance.

Über eure Hilfe würde ich mich sehr freuen.
Es ist dazu zu sagen, das ich mit Linux wenig bewandert bin und ich inzwischen die letzten 6 Tage damit verbracht habe die Fehler selber zu beseitigen, was aber immer dazu führte das ich das OTRS neu aufsetzen musste.

[reneeb]

Hast Du das Skript otrs.SetPermissions.pl ausgeführt? Hat der Webserver-User Schreibrechte auf <OTRS_HOME>/Kernel/Language/?

[knutschie1000]

Danke für die Antwort, das Problem konnte ich bei den Paketen selber lösen.

Ich habe mir im Paket die Dateien angeschaut und in den Verzeichnissen gesucht, dort waren Sie entweder gar nicht vorhanden oder nur teilweise, warum auch immer.
Ich habe dann im Webinterface die fehlenden Daten herunter geladen und in die richtigen Verzeichnisse verschoben, danach sind die Warnungen weg.

NACHTRAG :

Nachdem ich nun Stunden damit verbracht habe alle fehlenden Modul.pm Dateien herunter zu laden und in die Richtigen Verzeichnisse zu verschieben, wäre es wohl deutlich einfacher gewesen einen neuinstallation zu machen, alle vorherigen Module zu installieren und erst im Anschluss die Datenbank einzuspielen, somit hätte ich mir viel Arbeit erspart.
Oder man sichert wie beschrieben den var Ordner der alten Installation und Spielt sie in die neue wieder ein

Jetzt ist nur noch der Fehler :

Check for CGI Accelerator.
You should use FastCGI or mod_perl to increase your performance.

offen.

[reneeb]

Du solltest das Paket mod_perl installieren. http://software.opensuse.org/package/apache2-mod_perl

[knutschie1000]

Installiert ist es, jedoch erscheint die Fehlermeldung weiterhin.

Muss ich dies irgendwo aktivieren ?

Wann ja was muss ich wo ändern ?

[reneeb]

Apache hast neu gestartet?

[knutschie1000]

Apache und auch den Kompletten Rechner neu gestartet.
Meldung weiterhin vorhanden.

[knutschie1000]

Habe noch ein weiteres Problem :

OTRS:~ # /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl /opt/otrs --otrs-user=otrs --web-user=wwwrun --otrs-group=nogroup --web-group=www
bin/otrs.SetPermissions.pl - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2013 xxx, http://otrs.com/
Setting permissions on /opt/otrs
Error in chown 1001 8 /opt/otrs/.local/share/systemd/user: No such file or directory

Was das CGI Accelerator Problem betrifft, so ist es immer noch vorhanden.

Check for CGI Accelerator.
You should use FastCGI or mod_perl to increase your performance.

Apache2-mod_perl wurde bereits installiert noch bevor ich otrs über das rpm paket und yast installiert habe.

Zwischenzeilich nochmal installiert und Apache und auch den Rechner neu gestartet, trotzdem besteht das Problem weiterhin.

[knutschie1000]

Nochmal ein kurzer zwischenstand, ich habe nun seit Stunden versucht die 2 noch ausstehenden Probleme zu lösen, was mir trotz der allwissenden Suchmaschine nicht gelungen ist.

Folgende 2 Probleme bestehen noch :

OTRS:~ # /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl /opt/otrs --otrs-user=otrs --web-user=wwwrun --otrs-group=nogroup --web-group=www
bin/otrs.SetPermissions.pl - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2013 xxx, http://otrs.com/
Setting permissions on /opt/otrs
Error in chown 1001 8 /opt/otrs/.local/share/systemd/user: No such file or directory

Habe nun alles in allen möglichen Schreibweisen versucht, aber hier komme ich mit meinen Kenntnissen nicht weiter, hat da noch jemand eine Idee und kann mir helfen ?

und

Check for CGI Accelerator.
You should use FastCGI or mod_perl to increase your performance.

Hierbei war mod_perl schon installiert, habe es nochmals installiert und laut OTRS Handbuch die Config für den Apache überprüft und es passt alles, trotzdem habe ich die Fehlermeldung.

Für heute ist erst mal Schluss, bis morgen und gute Nacht euch allen.

[knutschie1000]

Nochmal ein kurzer zwischenstand, ich habe nun seit Stunden versucht die 2 noch ausstehenden Probleme zu lösen, was mir trotz der allwissenden Suchmaschine nicht gelungen ist.

Folgende 2 Probleme bestehen noch :

OTRS:~ # /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl /opt/otrs --otrs-user=otrs --web-user=wwwrun --otrs-group=nogroup --web-group=www
bin/otrs.SetPermissions.pl - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2013 xxx, http://otrs.com/
Setting permissions on /opt/otrs
Error in chown 1001 8 /opt/otrs/.local/share/systemd/user: No such file or directory

Habe nun alles in allen möglichen Schreibweisen versucht, aber hier komme ich mit meinen Kenntnissen nicht weiter, hat da noch jemand eine Idee und kann mir helfen ?

Da ich die Nacht nicht schlafen konnte, weil mir diese Probleme keine Ruhe gelassen haben, habe ich nochmals einen komplett neue OpenSuse
aufgesetzt und wie vorhergehend das OTRS 3.3.3 Paket mittels Yast installiert und
PENG
Es erscheint der identische Fehler schon bei dem ersten vorinstallierten Modul der xxx, dem Support Modul.
Eine Prüfung erbrachte, das die Sprach Dateien nicht im Ordner Languages zu finden sind.
AHA da schau her, also mal schnell die Verzeichniss Rechte geprüft und siehe da, den Ordner darf nur der User Root Schreiben !?!?
Was bitte soll das ???
Also bei der neuen Installation versucht die Verzeichniss Rechte neu erstellen zu lassen mittels

otrs.SetPermissions.pl /opt/otrs --otrs-user=otrs --web-user=wwwrun --otrs-group=nogroup --web-group=www

Und siehe da, ich kann den Befehl in der neuen Installation fehlerfrei ausführen und der Ordner Languages hat nun auch die richtigen Rechte.

Nun nochmals eine Neuinstallation des Support Moduls und Schwupps es ist kein Fehler mehr da
Hier liegt ganz klar ein Bug vor, den ein Anfänger zur Verzweifelung treiben kann, wie kann man sowas bitte schön ausliefern und dann auch noch in der Doku schreiben : Bitte verwenden Sie wenn möglich Yast !?!?
Nun gut, wie dem auch sein, das Problem wäre geklärt und ich hoffe ich kann mit der genauen Beschreibung jemand anderem diesen Ärger ersparen.


und

Check for CGI Accelerator.
You should use FastCGI or mod_perl to increase your performance.

Hierbei bin ich leider noch nicht weiter gekommen, jemand ideen ??

Weiteren Nachtrag :

Das Problem mit den mit den SetPermissions ist erneut aufgetreten, ich vermute das es im zusammenhang mit der installation von einigen Modulen zusammen hängt.
Mir ist aufgefallen das 2 Module wieder jeweils eine Datei nicht in die Verzeichnisse schreiben konnten bei der installation und als Fehlerhaft gekennzeichnet waren.
Eine deinstallation hat leider keine besserung gebracht.

OTRS:~ # /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl /opt/otrs --otrs-user=otrs --web-user=wwwrun --otrs-group=nogroup --web-group=www
bin/otrs.SetPermissions.pl - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2013 xxx, http://otrs.com/
Setting permissions on /opt/otrs
Error in chown 1001 8 /opt/otrs/.local/share/systemd/user: No such file or directory

Hat jemand einen Lösung für mich wie ich das Problem beheben kann ??

[jojo]

lösch die beanstande Datei... (das Verzecihnis .local gehört nicht zum OTRS)

mod_perl muss auch aktiviert werden, via SuSE Sysconfig

[knutschie1000]

lösch die beanstande Datei... (das Verzecihnis .local gehört nicht zum OTRS)

Hallo Jojo, ich habe dieses verzeichniss nun mal in Papierkorb verschoben und nun bekomme ich folgende Meldung :
-bash: ./otrs.SetPermissions.pl: Permission denied


mod_perl muss auch aktiviert werden, via SuSE Sysconfig

Gelöscht und wiederhergestellt, nun geht gar nichts mehr:

Serverfehler!

Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist.

Fehlermeldung:
End of script output before headers: index.pl

Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber.

Error 500

[reneeb]

Was sagt der Appache error.log?

[knutschie1000]

Was sagt der Appache error.log?

Anbei der Auszug, das Log ist voll davon :
[Thu Jan 16 09:49:07.851660 2014] [mpm_prefork:notice] [pid 3580] AH00170: caught SIGWINCH, shutting down gracefully
[Thu Jan 16 09:49:55.949293 2014] [ssl:warn] [pid 1647] AH01873: Init: Session Cache is not configured [hint: SSLSessionCache]
[Thu Jan 16 09:49:55.971195 2014] [mpm_prefork:notice] [pid 1647] AH00163: Apache/2.4.6 (Linux/SUSE) OpenSSL/1.0.1e configured -- resuming normal operations
[Thu Jan 16 09:49:55.971241 2014] [core:notice] [pid 1647] AH00094: Command line: '/usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf -D SYSTEMD -D FOREGROUND'


[Thu Jan 16 09:58:05.133880 2014] [cgi:error] [pid 2087] [client 192.168.8.31:53611] AH01215: (13)Permission denied: exec of '/opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl' failed
[Thu Jan 16 09:58:05.134209 2014] [cgi:error] [pid 2087] [client 192.168.8.31:53611] End of script output before headers: index.pl

[knutschie1000]

So habe den Fehler gefunden in dem ich nach jeder Tätigkeit beim installieren einen Snapshot vom HyperV gemacht und die Verzeichnisse kontrolliert habe.

Es sind die freien Community Module von Kix4OTRS gewesen.
Nachdem ich jedesmal nach dem installieren der Module den .local ordner bei mir hatte und noch div. andere Ordner, habe ich sie dann weggelassen.
System läuft nun sauber, mod_perl ist inzwischen auch am laufen.

Nach der aktivierung von mod_perl bekomme ich allerdings noch den Fehler

Code: Select all

Check if the system uses mod_deflate.
You should enable mod_deflate.

angezeigt, habe es genauso wie mit mod_perl und mod_headers in die syskonfig eingetragen, jedoch startet dann der Apache2 nicht mehr.
Habe es erst einmal heraus genommen, kann mir noch jemand sagen wo ich es wie einstellen muss so das ich dies auch nutzen kann ?
Dann wäre mein OTRS fertig, mein EventCalender habe ich auch schon am laufen dank JoJos Anleitung hier im Forum

[bkar]

damit solltest du es aktivieren können :

a2enmod deflate

[knutschie1000]

Hallo bkar,
so wie du es schreibst, habe ich es auch in diversen Foren und Anleitungen gefunden, jedoch startet im Anschluss der Apache Server nicht mehr.
Erst wenn ich es aus der Konfig wieder herausnehme, startet Apache wieder.

Benötige ich ev. noch Perl oder Apache Module ?

Gruß
Christian

[bkar]

mod_deflate musste von mir nur aktiviert werden... neben Apache2 wird bei uns MySQL Maria DB genutzt.
Fehlen bei dir Rechte? Siehe auch hier:
http://en.opensuse.org/SDB:Linux_Apache_MySQL_PHP