Action Tracks

[ghuerkam]

Wir haben bei uns Otrs seit ca. 3 Jahren erfolgreich im Einsatz. Jetzt wurde eine neue Anforderung an mich herangetragen.

Wir haben eine Queue nennen wir sie mal "Telearbeit beantragt" zu deren Lösung verschiedenste Aktionen wie z.b.

1. Zustimmung Personalabteilung
2. DSL-beauftragen
3. VPN-Zertifikat beantragen
4. Lesegerät ausliefern
5. usw.

abgearbeitet werden müssen. Erst wenn alle Aktionen abgearbeitet werden, kann das Ticket geschlossen werden.

Wie löst ihr sowas, kann man das eventuell mit ITSM lösen, und wenn ja wie?
Gruß Günter

[Dizzy]

Gute Frage, ich glaube, an sowas sind sehr viele interessiert!
Ich habe versucht das mit Ticket Verknüpfungen zu lösen. Jedoch stellte ich dann fest, dass bis auf einen gesetzten Link im Ticketzoom kein Zusammenhang zwischen den Tickets besteht. Soll aber wohl (eventuell) in OTRS 2.3 kommen (wohl als Final nicht vor August 2008).

Sowas wie ein "Workflow" bzw. irgendwelche Untertickets/Unterkategorien wäre da sehr hilfreich.

Aber vielleicht gehts ja auch noch anders, Ideen sind immer willkommen

[ghuerkam]

Ich habe es jetzt mal mit Freitextfeldern probiert, habe jetzt aber das Problem das sie in allen Queues angezeigt werden und nicht nur in meiner Queue "Telearbeit beantragt".
Kann ich die Freitextfelder eventuell bei anderen Queues ausblenden, bzw. unterschiedliche Freitextfelder in unterschiedlichen Queues einblenden. Oder kann ich meine Action Tracks vielleicht noch anders lösen?

[Andre Bauer]

Kann ich die Freitextfelder eventuell bei anderen Queues ausblenden, bzw. unterschiedliche Freitextfelder in unterschiedlichen Queues einblenden.

Das sollte sich über ACLs machen lassen...

http://doc.otrs.org/2.2/de/html/c2012.html

[jojo]

Abhängige Freitextfelder sind derzeit nicht möglich. Wir können aber gerne eine entsprechende Entwicklung für Euch vornehmen.