Massen-Ticket-Verschieben zwischen Queues?

[mszongott]

Hallo!

Zuerst einmal möchte ich erwähnen, dass mir bewusst ist, dass wir eine stark veraltete OTRS-Version und auf eine neuere updaten sollten (steht auch am Monitor). Im Moment werden aber unsere Bedürfnisse zum Großteil erfüllt und andere Dinge sind wichtiger. Folgendes würde ich aber bei uns gerne tun:

- Gibt es die Möglichkeit E-Mails via einer Smartphone App zu lesen und optimalerweise auch zu beantworten? Also, gibt es eine fertige App? (Mir ist natürlich klar, dass man alles programmieren kann.)

- Ich möchte unsere Queues etwas aufräumen, d.h. welche für ungültig erklären (löschen ist gar nicht mögilch, oder?), neue erstellen, dazu müsste ich alle bestehenden Tickets einer quasi alten Queue, in eine andere verschieben. Ist das möglich und wenn ja, wie?

- Kann ich irgendwie ein neues Ticket erstellen und dabei die Signatur in der ersten Mail des neuen Tickets ändern?

Danke vorab für eure Hilfe!

LG Martin

[jojo]

was für eine OTRS Version nutzt Du denn?

[KlausNehrer]

Und "global" gesehen ...

- Gibt es die Möglichkeit E-Mails via einer Smartphone App zu lesen und optimalerweise auch zu beantworten? Also, gibt es eine fertige App? (Mir ist natürlich klar, dass man alles programmieren kann.)

Ja. Sind in den jeweiligen Stores vorhanden. Die offizielle gibt es bei iTunes (https://itunes.apple.com/de/app/otrs/id383841790?mt=8).

- Ich möchte unsere Queues etwas aufräumen, d.h. welche für ungültig erklären (löschen ist gar nicht mögilch, oder?), neue erstellen, dazu müsste ich alle bestehenden Tickets einer quasi alten Queue, in eine andere verschieben. Ist das möglich und wenn ja, wie?

Ja, über die Sammelaktion z. B. bei Ansicht nach Status.

- Kann ich irgendwie ein neues Ticket erstellen und dabei die Signatur in der ersten Mail des neuen Tickets ändern?

Ja. Die Signaturen sind Queueabhängig. Also entweder das Ticket in der Queue erstellen, deren Signatur Du haben möchtest, oder 1+n Queue ohne Signatur.

[mszongott]

was für eine OTRS Version nutzt Du denn?

Sorry, hatte es im Profil eingetragen und mir gedacht, dass es automatisch neben jedem Post stehen wird. OTRS Version: 2.1.7

@Klaus: Danke, werd ich mir ansehen.

[jojo]

die Schnittstelle für die Apps gibt es erst ab Version 2.4. vom OTRS.

2.1 ist richtig alt, ein Upgrade tut wirklich dringend not....

[mszongott]

Wenn ich im Android Play Store nach OTRS suche, erscheinen zwei Apps. Eine davon ist DS Helpdesk. Hier ist es angeblich ab Version 2.1 möglich, aber obwohl ich alles korrekt eingegeben habe, erscheint die Meldung, dass die Logindaten offenbar nicht korrekt wären. Kann das an der Version liegen, obwohl steht, ab 2.1 möglich, was meint ihr?

[jojo]

ab (ab OS-Version 2.1) steht da....

[mszongott]

Genau und ich habe hier 2.1.7 im Einsatz. Eingetragen habe ich:

Name: egal
URL: https://otrs.issp.eu/otrs/index.pl

Ich habe es auch schon mit http://otrs.issp.eu/ probiert, das steht so in meinem Bookmark drin, dann erfolgt einfach eine Weiterleitung, aber ich glaube, es ist die ganze URL gewünscht, wie es im Bsp. steht. Ich habe es auch am Ende mit ? probiet, weil in der URL danach immer noch ein ? steht.

Benutzer: Womit ich mich eben im Webinterface einlogge.
Passwort: detto

Kann es vielleicht sein, dass nicht die Logindaten benötigt werden, um sich ins Webinterface einzuloggen, sondern die vom betreffenden Postfach (wäre bei uns also E-Mail-Adresse und Passwort des Postfaches)?

LG Martin

[KlausNehrer]

Jojo möchte Dich darauf hinweisen, dass mit 2.1 nicht das OTRS, sondern das Android gemeint ist.

Wenn ihr noch bei OTRS 2.1 seid, dürfte es leichter sein, neues System mit 3.3 zu implementieren, die offenen Tickets im alten System zu schließen und im neuen manuell zu erstellen und das 2.1 als Altsystem verfügbar zu halten.

[mszongott]

Aaaaaaaaaaaaah....... ^^ alles klar, danke dir! Auch wegen des Tipps, ein neues OTRS zu implementieren.

[jojo]

Android OS 2.1!

Desweiteren benötigst Du das Modul iPhone Handle dafür, das kann man auch nur ab Version 2.4. von OTRS installieren.