Ticketprio erhöhen mit Eskalationsstufe?

[cupraturbo]

Hallo,

ich habe mir gestern schon den Wolf gesucht und bisher leider nichts in dieser Richtung gefunden

Wir würden in unserem Ticketsystem (OTRS 3.3.2) es gerne so haben das Tickets die esklaiert sind je nach Eskalations-Stufe automatisch eine höhere Priorität erhalten.

Ist das irgendwie möglich?

Vielen Dank im Voraus!

[cupraturbo]

so über nen anderen Thread bin ich jetzt selbst drauf gekommen...

Funktioniert, zumindest für uns. einwandfrei über den GenericAgent da bei uns die Tage seit Ticketeingang entscheidend sind.

Einfach dem Agenten sagen das er wenn ein Ticket älter als X Tage ist er die Prio auf Prio Y setzen soll, geschlossende Ticket haben wir ausgenommen, dann gibts da auch keine Veränderungen mehr.

optimal!