In Ticketübersicht Betreffzeile der ersten Mail lassen

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Guten Tag zusammen!

Ich habe folgendes Problem/Anmerkung zu der Ticketübersicht speziell beim Kunden.
Wenn der Kunde auf ein geöffnetes Ticket über das Kundenmenu antwortet, wird die alte Ticketbetreffzeile in der Übersicht durch den neuen Betreff ersetzt.
Ich bin im Wiki auf folgenden Beitrag gestoßen --> http://wiki.otrs-forum.de/index.php?tit ... nterbinden
Ich verstehe es so, dass dabei die Änderung der Betreffzeile beim Antworten des Agenten nicht verändert wird. Das soll aber in dem Falle weiter passieren.
Ich habe mir die CustomerStatusViev.dtl schon angeschaut, wüsst aber nicht, wie ich die Zeile

Code: Select all

<td class="$Env{"Color"}"><div title="$QData{"Subject","80"}">$QData{"Subject","36"}</div></td>

ändern sollte, dass der erste Betreff ausgewählt wird. Ich denke mir, dass der Ticketbetreff an anderer Stelle definiert wird, kann das sein?

Wäre nett eine brauchbare Antwort zu erhalten, würde die im Wiki auch nachpflegen...