Neues Ticket erstellen

[Internetsurfer]

Hallo,

ich habe OTRS neuste Version installiert und alles funktioniert -- fast. Wenn ich aus OTRS heraus ein Ticket erstelle, dann wird der entsprechende Empfänger auch angeschrieben, allerdings bekommt er gleich drei Tickets zugestellt.

1. Das Ticket was ich ihm zugestellt habe
2. Sehr geehrter Kunde, für Ihre Anfrage wurde eine Supportticket mit der Nummer 201402248xxxxxxxxx erstellt.........
3. Sehr geehrter Kunde, für Ihre Anfrage an Firma Mustermann wurde ein Supportticket mit der Nummer 201402248xxxxxxxxx erstellt.

Irgendwie habe ich das Gefühl, dass ein Ticket doch ausreicht. Kann mir jemand sagen wie ich Ticket 2+3 abschalten kann?

Vielen Dank
Richard

[jojo]

was hast Du denn alles eingestellt?

Bitte gib doch mal klar an wie Du das Ticket erstellst (Telefonticket oder E-Mail Ticket).
Dann solltest Du bei den Auto Antorten und bei den Benachrichtigungen (Ereignis) mal nachschauen

[Internetsurfer]

Hallo Jojo,

ja wenn ich das alles wüste Also wenn ich auf Tickets/Neues Email Ticket gehe, schreibe ich den User an und er bekommt diese drei Emails.

Also in den AutoAntworten ist nichts ausgewählt und in der Benachrichtigungs-Verwaltung ist Ticket Create und Kunde ausgewählt.

Mir ist nur wichtig, dass der Kunde eine Email an das System senden kann und dann seine Ticketnummer und die Info, dass es ein Ticket erstellt wurde erhält. Wenn ich ein Ticket erstelle, soll der Kunde auch nur eine Mail erhalten, nicht drei.

[jojo]

Klare Fehlkonfiguration.

Für Auto Antworten bei eingehende Mails und Telefontickets das Autoreply nutzen und nicht Benchrichtigung (Ereignis)

[Internetsurfer]

Hallo Jojo,

ich weis nicht ob Du nachvollziehen kannst, dass das mit den Einstellungen bei OTRS so eine Sache ist. Ein Riesenprogramm, hunderte Seiten FAQ, aber leider habe ich noch nichts gefunden, wo einfach mal erklärt wird wie man eine Grundkonfiguration hinbekommt

Für Auto Antworten bei eingehende Mails und Telefontickets das Autoreply nutzen und nicht Benchrichtigung (Ereignis)

Danke für die Hilfe, aber wo finde ich das Autoreply. Alles in allem ein tolles Programm aber ich ehrlich gesagt blicke nicht mehr durch. Ich habe schon so viel geändert, dass ich die Übersicht verloren habe.

[jojo]

Ich kann das durchaus nachvollziehen, ich habe 2003 auch mein erstes OTRS eingeführt.

Lies das Admin Handbuch, besuch eine Schulung oder kauf einen Experten ein. Das spart viel Zeit und Mühe

[Internetsurfer]

Hallo,

ja und danke für die Antwort. Ich werde mal versuchen mich hier einzuarbeiten.

[KlausNehrer]

Das findest Du unter Auto-Antworten im Adminbereich.