Was ist ein Kunde ?

rolfsch · Post by **rolfsch** » 18 Jun 2008, 11:15

Hallo ,

ich blicke das mit den Kunden nicht ganz, was ist bei OTRS ein Kunde ?

Wenn ich OTRS zum Verwalten von Bugs / Aufgaben etc einsetzen möchte, was ist dann Kunde ?
Warum muss ich bei Telefon Tickets einen Kunde angeben ?
Warum kann ich als Benutzer nicht einfach ein Ticket anlegen, das einer Queue zuordnen und gut ist? Das wäre für mein Verständnis ein logisches vorgehen.
Warum ist der Kunde beim E-Mail Ticket als An ?
Ich blick die Philosophie dahinter nicht !

Rolf

jojo · Post by **jojo** » 18 Jun 2008, 11:20

Kunde ist ein Benutzer bei Deinem Kunden oder ein anderer der die Anfrage hat (kann natürlich auch der Agent sein)

Zur Unterscheidung Telefon- und E-Mail Ticket:

Telefonticket: Kunde->OTRS (inbound)
E-Mailticket: OTRS->Kunde (outbound)

Weitere Inboundmöglichkeiten sind E-Mail und Webrequest durch den Kunden, diese tauchen dann direkt in der Queueansicht auf

rolfsch · Post by **rolfsch** » 18 Jun 2008, 11:35

jojo wrote:Kunde ist ein Benutzer bei Deinem Kunden oder ein anderer der die Anfrage hat (kann natürlich auch der Agent sein)

Das heisst, wenn ich es für INTERNE Zwecke nutzen möchte muss ich jeden Benutzer (=Agent , wo kommt denn der Begriff schon wieder her ?) auch als Kunde anlegen, als zweimal

?

rolf

jojo · Post by **jojo** » 18 Jun 2008, 11:52

Ja, sofern Du die beiden Vordefinierten Tabellen nutzt und Kundendaten angezeigt bekommen willst. Du kannst aber auch eine bereits existierende Datenbank oder ein Verzeichnisdienst (AD, LDAP) nutzen.

Übrigens: Du musst nicht zwingend einen Kunden in der Datenbank haben. Einfach eine/Deine Mailadresse eintragen und Du kannst das Ticket eröffnen