hallo leute
aus gegebenem zertifizierungsanlass habe ich mir heute das otrs tool zum ersten mal angesehen und gleich die itsm features hinzuinstalliert.
leider fand ich keine möglichkeit den kunden mit der firma zu verknüpfen.
ich gebe unter firma die jeweiligen firmen mit den benötigten daten ein, die betreut werden, und darunter unter kunden die einzelnen mitarbeiter dieser firmen und spezifischen informationen. ich kann jedoch nur einen incident/change /problem request nur dem kunden zuweisen, der nicht mit der firma verknüpft ist. dies benötige ich um schnell und einfach nen passenden report für die jeweiligen firma für einen bestimmten zeitpunkt zu generieren.
wie bekommt man das hin? oder ist ein gedankengang von mir falsch
danke im voraus