Falscher Queue

[Sherlock626]

Hallo,

also wenn ich ein Ticket erstellen und ihm den Queue PHP zuweise werden diese immer danach in den Queue Postmaster verschoben.

Ist es möglich dies zu unterbinden, damit die Tickets im richtigen Queue landen und wo kann man dies einstellen?

Gruß

Sherlock6262

[wurzel]

Hi,

wie erstellst Du das Ticket? Via E-Mail? Dann such in der Sysconfig mal nach Postmaster.


Flo

[Sherlock626]

Nein, ich erstelle es via Telefonticket.

[reneeb]

Hast Du irgendwelche Event-Module laufen? Was sagt das OTRS-Log?

[Sherlock626]

Ich habe eigentlich keine Module am laufen.

Habe OTRS erst neu aufgesetzt.

Kann eventuell irgendetwas aus der Systemkonfiguration sowas auslösen?

[Sherlock626]

Wed Feb 26 11:18:13 2014 info OTRS-CGI-24 New Ticket [2418/EDV] created (TicketID=20,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=open)

Normalerweise sollte das Ticket in einem anderen Queue sein, denn bis auf diesen sind die anderen eigentlich ungültig.

[jojo]

schau mal in die Sysconfig (Core::Postmaster)

[Sherlock626]

Auser dem Punkt Postmaster default queue kann ich da nichts finden.

Diese Punkt lässt sich aber nicht editieren bzw. wird er nicht gespeichert.

Normal sitzt er ja auf Raw aber ich hatten den auf meinen Queue gesetzt da ich dachte das hätte etwas mit dem Empfangen der Mails zutun.

[jojo]

genau da musst Du Deine Default Queue reintn (mal prüfen das dieser Werr nicht auch in der Config.pm drin ist). Auch ist es wichtig auf die korrekte Schreibweise zu achten, hier insbesondere Groß- und Kleinschreibung und den vollen Queuenamen bei Subqueues

[Sherlock626]

Der Queue der Emails bekommen soll ist ja da schon drin.

Das Problem ist ja, dass wenn ich selbst ein Telefonticket aufmachen sich der Queue verschiebt.

Egal welchen Queue ich beim Telefonticket bestimme immer geht alles in den Postmaster Queue.

[jojo]

die kann sich nicht "verschieben"

Mach mal bitte ein Screenshot, was Du genau machst

[Sherlock626]

Der Queue wechselt sich einfach.

[jojo]

Du hast EDV ausgewählt? und das Ticket ist nach Erstellung in der Queue EDV?

[Sherlock626]

nein im queue postmaster, musst auf bild anzeigen, dass wurde durchs forum abgeschnitten.

[Sherlock626]

Hallo,

hab das Problem per GenericAgent behoben.

Alle Tickets welche jetzt den Queue Postmaster haben werden nun alle 10min danach überprüft und in die richtigen Queues verteilt.

[jojo]

naja, das Symptom statt der Ursache zu bekämpfen ist unschön...