Wahrscheinlich wieder ein Problem bei dem ich zu blind bin
Bei der Umstellung vom jetzigen System, auf OTRS soll ein Großteil der Tickets neu eingegeben werden, da sie unzureichend beschrieben sind.
Dabei ist es nicht immer klar möglich die Typen-Zuordnung durchzuführen ( die EDV soll im Prinzip das gesamte System umstellen und kennt sich nicht in allen Abteilungen aus).
Dafür wurde der neuer Typ "undeffiniert" angelegt. Die zuständigen Agenten sollen( nach einer ersten Zuteilung der EDV) bei diesen Tickets selbst wählen, was der zugehörige Typ ist.
Leider wird mir der neu Eingestellte Typ nicht in der Auswahl angezeigt und ich finde in der Sysconfig nicht die zugehörige Option. (Also anstatt der 3 bisher funktionierenden Typen soll der
vierte nun auch auftauchen)
Habt ihr spontan eine Idee? Bin ich mit Sysconfig auf dem richtigen Weg?
Vielen Dank für eure Hilfe im voraus.
Viele Grüße
habe ich. Habe jetzt einfach angefangen die Tickets die unklar waren alle mit den selben