Firmen-Tickets Sichtbarkeit

[Dieter]

Guten Tag zusammen,

ich würde gerne folgendes Szenario umsetzten:

Wir haben eine Kunden-Firma, in der 5 Normale Kunden-Mitarbeiter sind und ein Abteilungsleiter. Die Normalen Kunden sollen keine Firmentickets sehen, nur der Abteilungsleiter soll alle Tickets seiner Firma sehen.

Ich habe bis jetzt nur eine Möglichkeit gefunden Firmentickets an oder ab zuschalten. Gibt es eine Möglichkeit mein Vorhaben zu realisieren?

mit freundlichen Grüßen

Dieter

[smartworker]

hey,

ich glaube das geht nur, wenn du dem Abteilungsleiter eine anderen CustomerID zuweisen würdest, weiß es aber nicht genau, bin auch noch ein OTRS Anfänger

Villt. meldet sich ja noch ein OTRS-Profi zuwort...

lg

Smartworker

[schulmann]

Die Normalen Kunden sollen keine Firmentickets sehen, nur der Abteilungsleiter soll alle Tickets seiner Firma sehen.

Mit Hilfe von ACLs sollte das gehen aber so richtig elegant ist diese Lösung nicht.

[Dieter]

Mit Hilfe von ACLs sollte das gehen aber so richtig elegant ist diese Lösung nicht.

Hey,

habe mir die ACL´s gerade mal angeschaut. Das sieht ja schon recht kompliziert aus, da gibts doch bestimmt ne besser Lösung. Noch jemand ne idee?


lg

[Dieter]

Hey,

ich habs jetzt gelöst bekommen. Aber nicht über die ACL´s, sondern über den hier beschrieben Weg...

viewtopic.php?f=35&t=24023

Finde den Lösungsweg zwar nicht perfekt, aber er funktioniert. Falls jemand einen Eleganter Lösungsansatz hat, bitte hier melden.

lg

Dieter