Benachrichtigungen (Ereignis)

[EugenB]

Hallo zusammen,

ich versuche gerade folgendes umzusetzen. Es soll eine Email Benachrichtigung an einen definierten Agenten verschickt werden, sobald die Eskalation-Aktualisierungzeit abläuft.

Jetzt habe ich in der Admin Oberfläche mit der Funktion "Benachrichtigungen" eine neue Benachrichtigung angelegt.
Ereignis: EscalationUpdate* (Habe alle drei Möglichkeiten ausprobiert)
Ticketfilter:
Hab es zuerst ohne Versucht und mit Filter auf Typ: Incident (Ticket ist vom Typ Incident)
Empfänger:
Empfänger-Agenten: Hier habe ich den Agenten ausgewählt der benachrichtigt werden soll
Und bei Benachrichtigung habe ich den Betreff und Text ausgefüllt.

Es werden aber schlicht keine Benachrichtigungen verschickt.
Die Eskalation-Aktualisierungszeit habe ich natürlich auch eingestellt und zwar in der Queue, in der das Ticket liegt.

Das Ticketsystem kann sonst normal raussenden.

Hat jemand eine Idee was ich falsch mache?

[wurzel]

Hi,

das Event der Eskalation wird irgendwie vom GenericAgent gesetzt (CronJobs)
laufen die?

Flo

[reneeb]

Steht was in den logs?