Hardware Lampe für OTRS ?????

[knutschie1000]

Hallo, ich habe ev eine ungewöhnliche frage:

Gibt's für OTRS so etwas wie die nagios ampel ?

Grund ist folgender :

Wir möchten bei einigen Kunden welche in Zukunft eine fix definierte reaktionszeit habe, eine Lampe schalten sobald das Ticket als kritisch eingestuft wird.
Grund ist das wir nicht ständig in das Ticket System schauen sobald eine supportanfrahe kommt welche als kritisch eingestuft wird und die eine sofortige Reaktion erfordert.
Mit der ampel würde es uns sofort auffallen.

[jojo]

nimm doch Nagios um OTRS zu überwachen, oder trigger ein entspreches Script via GenericAgent

[knutschie1000]

Wie soll ich mit Nagios den Ticket Status überwachen ? Kannst du mir dafür ein Beispiel geben ?
Des weiteren setzen wir zur Zeit kein Nagios ein, gibt es nicht irgendwie die Möglichkeit das aus OTRS direkt zu machen ?

[jojo]

Es gibt einen Nagioschecker für OTRS Tickets, den könntest Du nutzen.

Direkt aus OTRS raus, wäre ein eventbasierter GenericAgent das richtige, Du musst allerdings ein Script schreiben, das dann entsprechend die Hardware steuert. Alternativ kannst Du auch eine ereignisgesteuerte Benachrichtigung nutzen um E-Mails an die Agenten zu verschicken. (Und damit z.B. ein E-Mail -> SMS Gateway anzusteuern)

[knutschie1000]

Hallo Jojo,
die Benachrichtigung per SMS Gateway habe ich am Wochenende bereits umgesetzt, das klappt meiner meinung auch schon sehr gut, muss nur noch den Filter verfeinern.

Leider bin ich kein Programmierer und haben null ahnung von Scripten, gibt es für sowas nicht schon eine fertige Lösung oder Plugin ?

Ich glaube mal das meine Firma für sowas auch eine kleine Summe ausgeben würde falls es kostenpflichtig wäre.

[jojo]

bisher gibt es da nichts fertiges.

Eigentlich brauchst Du nur ein Script, das die Hardware ansteuert und durch den GenericAgent getriggert wird. Oder als Daemon läuft und via API eine Ticketsuche ausführt....