"ITSM ist undefiniert"

[andik]

Hallo,

wollte gerade mein erstes CI anlegen und bekomme nach dem Klick auf "Neu" unter CMDB, folgende Fehlermeldung:

itsm.jpg

danach kann ich die seite nicht mehr bedienen und muss mich neu anmelden am otrs.

[andik]

Im otrs log löst die oben gepostete Fehlermeldung folgende Meldung aus:

log.jpg

Der User hat aber "rw" rechte in der itsm-configitem gruppe.

[andik]

Hi,

for me it seems that you built a new class (Name 99 or ID 99) and for this you don't have the proper permission.

... but I am not sure, sorry

Florian

genau das habe ich gestern auch herausgefunden und den eintrag in der db gelöscht.

jetzt kommt zwar keine Fehlermeldung mit ....´rw´on class:99..... aber leider noch immer der fehler "itsm" ist undefiniert (siehe erster screenshot)

[wurzel]

Hi,

das mit dem ITSM undefiniert hatte ich noch nie Da bin ich bisschen ratlos. Hast Du mal testweise versucht, die Pakete komplett neu zu installieren?
Welche Pakete haste denn installiert?

Flo

[andik]

ja habe schon alle Pakete deinstalliert und wieder installiert.

Pakete:
GeneralCatalog
ITSMConfigurationManagement
ITSMCore
ITSMIncidentProblemManagement
Alles 3.3.6 Version


Diese User hatten das selbe Problem:
viewtopic.php?f=62&t=22940


mal sehen ob da noch was kommt

[andik]

Habe nun mit einem Kollegen folgendes herausgefunden:

In der Config Item Verwaltung die Klassen-Definition geändert.

config.jpg

und dort haben wir den Eintrag "Owner" komplett entfernt. Seit dem kommt die Fehlermeldung nicht mehr.

owner.jpg