Neuer Ticket-Typ (zusätzlich zu Telefon und Email)

[Karl4Otrs]

Hallo zusammen,

bin noch ziemlich neu bei OTRS dabei und stelle mir gerade folgende Frage:

ist es möglich neben den schon vorhandenen Ticket-Typen (Telefon und Mail) auch eigene Typen anzulegen?

Hintergrund: wenn z.B. mir selbst als Admin oder Supporter ein Problem auffällt oder ich einen ToDo-Eintrag machen möchte, melde ich mir dies in den seltesten Fällen nochmal selbst per Telefon oder Mail, zudem bekommt man manchmal auch einfach im Rahmen einer Besprechung ein Problem oder ToDo gemeldet. Sicher könnte man solche Dinge auch einfach abstrakt als Mail/Telefon-Ticket behandeln, schöner wäre aber, eigene Typen definieren zu können, aus denen dann die tatsächliche Herkunft hervorgeht.

Gruß, Karl

[reneeb]

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