Telefon-Ticket + keine automatische Benachrichtigung per Mai

[Player1975]

Hallo,

wir haben von einer 2.3-er Version auf die Version OTRS 3.0.8 geupdated.

Bisher war es so, dass wenn ein Telefon-Ticket erstellt wurde, eine automatische Mail an den kunden rausgegangen ist, in welcher mitgeteilt wurde, dass ein neues Ticket für diesen erstellt wurde und unser Support sich meldet.

Seit dem Update wird zwar das Ticket angelegt, aber ohne jegliche Info (weder an Kunden, noch an Agenten über neues Ticket).

Welche Einstellungen kann ich denn überprüfen ?

Vielen Dank für die Hilfe.

Grüsse