[gelöst] Ticket gelöscht aber eskaliert immer noch??!!

[Schlumpf]

Hallo,

ich brauche eure Hilfe!! Als wir das Testsystem der 3.0.6 in Betrieb hatten, ist ein Ticket nachdem es geschlossen wurde trotzdem noch eskaliert. Ich dachte zum Produktivstart, wenn ich dann die Tabellen, in denen Ticketinformationen stehen, mit einem Delete leere, ist es damit vorbei..

Nun, es eskaliert immer noch. Auch eine Anpassung der "NotifyAgentGroupOfCustomQueue.pm" um die Zeilen

Code: Select all

my $TicketID_1 = $Ticket{TicketID};
		if ($TicketID_1 == 11)
		{
			$Sent = 1;
		}
        next if $Sent;

stoppt nicht wie gewünscht die Eskalationsemails DIESES Tickets. Es eskaliert fröhlich weiter jeden Tag.

Woran liegt das? Wie kann ich dieses Verhalten beheben??

[jojo]

Zu einem solltest Du niemals direkt in der Datenbank etwas löschen! Tickets können ausschließlich über den GenericAgent gelöscht werden.

Du solltest nun den Eskalations Cache neu aufbauen (Script unter bin) und nochmal prüfen, ob es nicht irgendwo eine Kopie des Systems mit Tickets gibt.

[Schlumpf]

Ich denke du meinst die otrs.RebuildEscalationIndex.pl ?! Diese habe ich erstmal ausgeführt. Morgen werde ich dann sehen, ob es funktioniert hat.

Gibt es sonst noch eine Möglichkeit, für dieses eine Ticket im Programmcode auszuschließen, dass Mails verschickt werden? Da das System schon produktiv läuft, würde ich ungern nochmal einen Reset durchführen..

[Schlumpf]

Ok.. Problem hat sich von selbst gelöst. ^^