Sperren von Tickets wenn sie angeschaut werden

[ulifrehner]

Hallo,

besteht die Möglichkeit ein Ticket zu sperren sobald es von einem Agenten "angeschaut" wird.
Wenn der Agent aus dem Ticket raus geht ohne es zu bearbeiten weil es ihn z.B. nicht betrifft,
sollte das Ticket wieder entsperrt werden.

Wir haben aktuell das Problem, dass Agenten sich gleichzeitig Tickets anschauen, dann
die Anforderung umsetzen bevor sie das Ticket im OTRS bearbeiten. Dadurch wird das
Ticket teilweise doppelt bearbeitet.

Danke vorab

Ulrike