Tickets duplizieren (clonen)

[Maikl]

Wie können Tickets mit gleichem Inhalt dupliziert werden.
Beispiel: Verschiedene Anwender melden "Datenbank nicht erreichbar".

Tickets sollen bei Eingang dupliziert und anschließend miteinander verknüpft werden.

Die Tickets mit dem Schalter 'Teilen' zu erstellen macht keinen Sinn, da dadurch Master-/Slave-Tickets entstehen. Unser System lässt das Schließen des Masters erst zu wenn alle Slaves geschlossen sind. Hintergrund ist, dass Tickets verschiedenen Zuständigkeiten (Queues) zugewiesen werden und erst wenn alle Bearbeitungen abgeschlossen sind, das Master-Ticket geschlossen werden kann.
Folglich fällt diese Möglichkeit aus.

[renee]

Das ist im Moment im OTRS nicht möglich. Was Du machen kannst, ist TicketTemplates z.B. mit http://opar.perl-services.de/bin/index. ... etTemplate anzulegen. Dann müsstest Du aber immer noch die Verknüpfungen manuell anlegen...