Eskalationszeit für GenericAgent

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larf
Znuny expert
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Joined: 31 May 2006, 11:20

Eskalationszeit für GenericAgent

Post by larf »

Hi,

Ich habe da auch mal ein Problem:
Für bestimmte Erinnerungen brauche ich ein Script, für folgende Funktion.: "Wenn Eskalationszeit in < 10 Stunden, schicke Benachrichtigung an *".

Womit setze ich das am einfachsten um?
Der GenericAgent auf der Konsole wäre da meine erste Wahl.

Mit welchem Parameter kann ich dort dann die Eskalationszeit eingrenzen? Mit "EscalationTime" bin ich zu keinem sinnvollen Ergebnis gekommen.
2. Punkt wäre noch, wie ich am besten Benachrichtigungen verschicke. Kann ich problemlos eine neue Benachrichtigung in den "notifications" anlegen und dann ähnlich wie bei der eigentlichen Eskalationsbenachritigung versenden.

Bin grade etwas ratlos und für jeden Hinweis offen, weil ich mir sicher bin, dass ich mir eine Menge Codeschreiberei sparen kann, wenn ich nur die richtige Idee habe. :D
Produktiv-System: Centos 5 OTRS 2.3.4, MySQL 5
Test-System: Centos 4.4, OTRS 2.3.3, MySQL 4.1

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