mensaje de error al responder un agente a un cliente

[jd_munoz]

Buenas tardes
Señores OTRS

Soy nuevo en el foro y tengo el suguiente problema:

Un cliente efectua un nuevo ticket mediante web por la opción de http://localhost/otrs/customer.pl El mismo es ingresado de forma correcta, ahora al momento de un agente responde al cliente sale el siguiente error
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Oops! An Error occurred.
Error Message: Impossible to send message to: Juan Diego Muñoz <jd_munoz@hotmail.com> .

Error Details
Backend ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Wed Nov 9 14:06:57 2011 Message: Impossible to send message to: Juan Diego Muñoz <jd_munoz@hotmail.com> . Traceback (3696): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.274.2.2) Line: 2042 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.124.2. Line: 534 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Program_20Files_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 49 Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
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el mensaje enviado desde el agente hacia el cliente es visualizado tanto en la pantalla del cliente como del agente, es decir si recibe la respuesta el cliente

He revisado y se encuentran bien configuradas las cuentas de mail.

Mi pregunta es que efectivamente si hay respuesta desde los agentes hacia los clientes pero siempre que responden los agentes se genera el mensaje de error antes descrito, si alguien me puede indicar cual es el problema

muchas gracias

[checo911mx]

primero debemos saber como tienes configurado tu correo electronico saliente por ejemplo smtp o sendmail? cualquiera que tengas ¿ya hiciste una prueba enviando un correo desde la interfaz de comandos para probar que salgan los correos?
y otra que tambien seria bueno que nos mencionaras ¿con que direccion de email salen tus correos del sistema?,

[jd_munoz]

Muchas gracias y ya encontre el problema, no habia configurado bien la cuenta de correo por donde deseo que salga los mails a los clientes, gracias por el dato

[Guadalupe]

Soy nueva en OTRS porfa alguien sabe porque al momento de generar un ticket me abre una ventana index.pl vacía y se congela la aplicación.

[carlosgallego]

Hola Guadalupe,

Por favor usa un post nuevo para no revivir temas viejos ya resueltos.

Saludos.